BSTN Store GmbH (Office & Warehouse)

Vorsicht bei Rücksendungen! Ich habe fristgerecht einen Artikel widerrufen. BSTN weigert sich, die Rücknahme zu akzeptieren und den Kaufpreis zu erstatten – angeblich wegen Gebrauchsspuren. Was BSTN verschweigt: Laut Gesetz und sogar laut ihrer eigenen AGB steht ihnen in so einem Fall maximal ein Wertersatz zu. Eine komplette Verweigerung ist schlicht nicht zulässig. Nach mehreren E-Mails, in denen ich die Rechtslage und BSTNs eigene Widerrufsbelehrung zitiert habe, kam nur eine Standardantwort ohne inhaltliches Eingehen. Kundenservice? Fehlanzeige. Verbraucherrechte? Anscheinend egal. Schade – der Shop wirkt professionell, aber wenn es drauf ankommt, wird man als Kunde allein gelassen.

Es müsste lauten minus 1 Stern. 5 Artikel bestellt, die kamen zwar etwas verspätet an, aber das kann man noch verkraften. 3 Artikel behielt ich und 2 habe ich wieder direkt am selben oder am nächsten Tag über die BSTN Seite als Retoure angemeldet. Über die Sendungsnummer von DHL ist das Paket seit langem in deren Besitz. Bearbeitungsdauer laut denen dauert es maximal 1-3 Tage. Die Hotline steht nur im Impressum, weil es das Gesetz verlangt, aber rangehen tut absolut niemand und das egal zu welcher Uhrzeit man anruft. Ich habe den Fall bereits über Paypal gemeldet und dort alles geschildert. Sehr verwunderlich ist, das man auf deren Seite meine Artikel verfolgen konnte, die ich retourniert hatte und jetzt auf einmal kann man sogar nicht mehr auf den Link klicken, um das ganze zu prüfen. Irreführend und absolut 0 Transparent. Über das Kontaktformular habe ich mich am Samstag bei denen gemeldet, 48h werde ich im besten Fälle eine Antwort bekommen, falls die kommt. Sollten die sich quer stellen oder Ausreden parat haben und mir meine zustehende Teilrückerstattung nicht zurück erstatten, gehe ich definitiv rechtlich dagegen vor, denn abfertigen lasse ich mich sicherlich nicht. ABSOLUT FINGER WEG !!!

Sehr enttäuscht: Fehlende Kulanz und Ignoranz des Verbraucherrechts bei Paketverlust: STAY AWAY from this online shop. THEY WONT REFUND YOU if you don't get your package. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von BSTN Store war nach einem unverschuldeten Paketverlust extrem enttäuschend und grenzt an eine Verweigerung meiner gesetzlichen Verbraucherrechte. Der Sachverhalt: Ich habe eine Bestellung im Wert von 186,99 EUR aufgegeben. Das Paket wurde laut Sendungsverfolgung am 28.10.2025 erfolgreich an einen Nachbarn zugestellt und von diesem quittiert. Bedauerlicherweise ging das Paket verloren, nachdem der Nachbar es unbeaufsichtigt vor seiner Tür abgestellt hatte. Die Ware ist mir somit nie zugegangen. Die Reaktion des BSTN Stores: Der BSTN Store weigert sich, eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung zu veranlassen. Stattdessen verwies man mich darauf, ich müsse meinen Nachbarn privat haftbar machen. Diese Ablehnung wurde untermauert durch eine Stellungnahme des Versanddienstleisters (DHL), der die Zustellung an den Nachbarn gemäß seinen internen AGB als "rechtlich nicht anfechtbar" und erbracht ansieht. Massives Problem mit der Rechtsauffassung: Als Verbraucher in Deutschland bin ich durch das Verbrauchsgüterkaufrecht (§ 475 Abs. 2 BGB) geschützt. Dieses Gesetz besagt klar, dass das Transportrisiko der Unternehmer trägt, bis die Ware tatsächlich an mich als Käufer übergeben wurde. Die Abgabe beim Nachbarn ohne meine ausdrückliche, vorherige Bevollmächtigung ist keine wirksame Übergabe an mich. Die AGB des Versanddienstleisters heben die gesetzliche Haftung des Händlers gegenüber dem Käufer nicht auf. Obwohl ich BSTN Store auf diese eindeutige Gesetzeslage hingewiesen habe, wird weiterhin die Haftung abgelehnt. Der Shop zeigt sich in keiner Weise kulant oder bereit, die Pflichten aus dem Kaufvertrag zu erfüllen, indem er versucht, das Problem auf den Kunden und dessen Nachbarn abzuwälzen. Fazit: Bei einem reibungslosen Bestellvorgang mag BSTN unkompliziert sein. Sobald jedoch ein Problem auftritt, das juristische oder kulante Klärung erfordert, wird der Kunde im Stich gelassen und mit unzutreffenden Rechtsauskünften abgewiesen. Für einen professionellen Online-Shop ist dies inakzeptabel. Ich kann BSTN Store aufgrund dieses mangelhaften und rechtswidrigen Kundenservices nicht weiterempfehlen und rate bei teuren Bestellungen zur Vorsicht.

Absolut schlechte Firma. Kauft niemals dort etwas!!! Habe was für meine Freundin zum Geburtstag bestellt, Produkt kam kaputt an und sie weigern sich es zurück zunehmen. Unverständlich. Würde am liebsten gar keinen Stern geben! einmal und nie wieder! Ich kann die ganzen negativen Rezensionen absolut verstehen!

Mir wurden bei der Rückerstattung meiner Retoure 2,99€ Rückgabekosten abgezogen, obwohl der Gesamtwert oberhalb der angegebenen Grenze, wo keine Retourenpauschale anfallen sollte, war. Ich erhielt auch innerhalb von 24 Stunden die Rückmeldung, dass es sich wohl um einen Fehler handelt und der Vorgang an die Retourenabteilung weitergegeben wird. Allerdings warte ich jetzt bereits seit 14 Tagen auf eine weitere Rückmeldung oder die Rückerstattung, der falsch berechneten Rückgabekosten.