Deutsche Post Filiale 565

Sehr nette und kompetente Mitarbeiterinnen, die immer sehr fröhlich und hilfsbereit sind und alles dafür geben, dass die Kunden zufrieden sind. Selbst im größten Stress behalten sie den Überblick. Eine echte Bereicherung für Bad Homburg!

Es ist eine Unverschämtheit was hier Einige von sich geben in Bezug auf die Mitarbeiterinnen dieser Filiale. Was hier falsch läuft sind entweder Entscheidungen der Stadt Bad Homburg oder der Post. Ein kleines Postlädchen in einem Kiosk als Ersatz für eine vollwertige Postfiliale mit 8 Schaltern, die in den Hauptzeiten alle voll besetzt waren? Lächerlich... Dieser kleine Laden kommt der riesigen Nachfrage im Bereich des Bad Homburger Bahnhofs gar nicht nach. Die Schlange geht Abends bis vor die Tür mit mind. 10-15 verschiedenen Personen. Das Klientel ist zumeist nicht sonderlich helle oder hat freche Sonderwünsche (während dahinter der halbe Laden wartet). Irgendwelche Quittungen wollen oder 50 Pakete abgeben um 18.30 Uhr (das ist eine halbe Stunde, bevor die Damen Feierabend haben), sind nur zwei Punkte mit denen sich die Mädels befassen müssen. Und oft ist nur eine Dame da, wie soll jene das große Aufkommen denn überhaupt bewältigen? Der Fehler liegt bei den Vorgesetzten, der Post oder Stadt und NICHT bei den Mitarbeiter:innen die trotz kompletter Hohlfrüchte, dämlicher Sonderwünsche und einen enormen Druck sich dennoch immer wieder ein Lächeln rauszwingen. Die Mitarbeiter machen ihren Job gut. Der Laden hingegen (darauf beziehen sich meine 2 Sterne Abzug) ist keine Katastrophe. Das Postlädchen in einem Kiosk/Kramwarenladen hat viel zu wenig Platz. Zum einen ist der Laden komplett voll mit wartenden Post-Kunden, zum anderen stehen dort natürlich massenhaft Artikel. Chaos vorprogrammiert. Schlecht, wenn auf dem Weg zum Schalter und vom Schalter zur Tür irgendwelcher Unsinn den Weg blockiert. Dafür kann aber auch der Kiosk-Betreiber nichts, irgendwo muss das Zeugs ja hin und Platz ist nicht da. Dafür, dass die Vorgaben hier so unschön sind und es an Platz mangelt, klappt es aber dennoch ganz gut, dank der Mitarbeiter. Die Post sollte sich für Bad Homburg mal ein anderes Konzept ausdenken, es besteht dringend Bedarf an einer "richtigen" Postfiliale!

Scheint so, als hätte hier niemand wirklich Lust zu arbeiten. Man wird weder freundlich begrüßt noch ordentlich bedient – stattdessen wird man mit einer Mischung aus Desinteresse und Genervtheit abgespeist. Warum arbeitet man im Kundenservice, wenn man Kunden offensichtlich nicht ausstehen kann? Service? Fehlanzeige. Freundlichkeit? Noch nie erlebt. Ich frage mich ernsthaft, wie so ein Verhalten dauerhaft toleriert wird. Definitiv einer der unangenehmsten Orte, um Pakete abzugeben. Absolute Katastrophe.

Ich war am 1. Oktober um 18 Uhr in der Filiale und habe zwei Pakete abgegeben, aber nur eine Quittung erhalten. Als ich wenige Minuten später zurückkam, hieß es, die zweite Quittung sei schon weggeworfen worden. Anstatt mir zu helfen, wurde mir die Schuld gegeben – sehr unprofessionell. Eine Quittung ist wichtig, und es wäre die Aufgabe der Mitarbeiterin gewesen, diese ordentlich auszuhändigen. Leider ist das kein Einzelfall: Die Mitarbeiterin ist jedes Mal unfreundlich und wenig hilfsbereit. Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor.

Der beste Paketshop der mir bekannt ist, freundlicher Service sehr kundenfreundlich und auch zentral gelegen ! Bei Fragen wird der Kunde ernst genommen und freundlich bedient evt.auch nochmal extra geschaut also wirklich ein super Service! Ich gehe dort gerne hin und fühle mich und meine Anliegen sowie die Pakete in besten Händen ! Auch die Zeitschriften bieten eine große Auswahl und der Laden ist super sortiert