DHL Freight GmbH Sehlem

Nicht angerufen, dass die Lieferant vor Ort ist und kein Abwesenheit Schreiben hinterlassen. Service weniger als 1 Stern

Für Montag telefonisch vereinbarter Liefertermin wurde nicht eingehalten. Man ist einfach am Freitag davor gekommen - zufällig war ich zu Hause. Auslieferer war aber sehr nett. Deswegen zwei Sterne.

Die Erfahrungen mit DHL Freight GmbH in Sehlem waren leider enttäuschend. Der Service war unzuverlässig, und die Kommunikation ließ zu wünschen übrig. Insgesamt besteht deutlicher Verbesserungsbedarf in Professionalität und Organisation.

Wir hatten DHL Freight in Sehlem beauftragt, sechs Paletten bei unserem Logistiker zwischen 12:00 und 13:00 Uhr anzuliefern. Als um 14:00 Uhr noch keine Lieferung eingetroffen war, versuchten wir telefonisch zu klären, ob die Zustellung zumindest am Nachmittag erfolgen könne. Der Fahrer behauptete, er sei zur vereinbarten Zeit vor Ort gewesen – die Kameraüberwachung unseres Logistikers beweist jedoch eindeutig das Gegenteil: Es ist kein DHL-LKW mit Wechselbrücke vorgefahren. Auf einen weiteren Anruf wurde während des Gesprächs einfach aufgelegt, danach wurden unsere Anrufe komplett ignoriert. Daraufhin sind wir persönlich nach Sehlem gefahren, um die Verantwortlichen zur Rede zu stellen. Anstatt eine unkomplizierte Lösung zu ermöglichen – zum Beispiel die dringend benötigten Paletten von der Wechselbrücke abzuladen – wurde dies kategorisch verweigert. Ein solches Verhalten ist für ein Logistikunternehmen schlicht untragbar. Fehlende Zuverlässigkeit, mangelnde Kommunikationsbereitschaft und eine arrogante Haltung gegenüber Kunden sind keine Basis für einen funktionierenden Warenverkehr. Fazit: Wir raten dringend davon ab, DHL Freight für zeitkritische oder zuverlässige Transporte einzusetzen. Andere Marktteilnehmer bieten professionelleren Service und deutlich mehr Kundenorientierung.

Absolut unmöglich! Es wurde telefonisch ein Termin für die Lieferung eines Kühlschranks vereinbart. Die Lieferung sollte zwischen 8:00 & 12:00 Uhr erfolgen. Um 10 vor 8 kam ich am Lieferort an, da stand der Kühlschrank schon vor der Haustür. Kein Mensch war da. Fehlte nur noch ein Zettel am Kühlschrank "nagelneuer Kühlschrank zum mitnehmen"... Wenn der Termin ab 8 Uhr vereinbart ist, kann es wohl nicht sein, dass die Lieferung schon vorher erfolgt (laut DHL war der Lieferant schon um halb 8 da) und die Ware dann einfach unbeaufsichtigt vor dem Haus abgestellt wird, wo jeder Zugriff darauf hat.