Red Tools Germany GmbH & Co. KG

Ich habe ein Ersatzteil vom alten Modell des Rasentrimmers benötigt ,welchen ich vor vielen Jahren bei QVC gekauft habe. Schnell bin ich mit einer sehr freundlichen Dame(leider Name entfallen)am Telefon verbunden wurden. Kurz Problem erläutert und sie wußte was ich benötige. Sofort erhielt ich die Zusage,das Teil geht am gleichen Tag in den Versand. Ohne Nachfrage bekam ich sogar den Preis und die Versandart genannt. Natürlich war das Teil sehr schnell geliefert. Besser kann ein Kundendienst, wie in meinem Fall nicht sein. DANKE!!!

Schlechtester Kundenservice! Haben einen Rasenmäher über QVC gekauft. Dieser ging nach einem Jahr kaputt. Nachdem ich per Mail darüber informiert wurde, dass Reklamationen nur telefonisch über den Kundenservice geregelt werden können, habe ich wochenlang vergeblich versucht diesen zu erreichen. Erst nachdem ich per Einschreiben einen Brief an die Firma gesendet habe, bekam ich endlich die Rückmeldung, ich solle den Rasenmäher einschicken. Aber auf eigene Kosten und bitte mit so wenig Teilen wie möglich. Nachdem wir dann endlich einen passenden Karton gefunden hatten, haben wir die Räder abmontiert und und den Rasenmäher eingeschickt. Daraufhin wurde es dann so dargestellt, als hätten wir durch das abmontieren der Räder den Rasenmäher selber kaputt gemacht. Er hat schon davor nicht mehr funktioniert!! Dann wurde uns ein neuer zu einem reduzierten Preis angeboten. Was ist das denn für ein Service? Erst zu sagen, man solle den Rasenmäher mit so wenig Teilen wie möglich einschicken und dann zu sagen man hat ihn selber kaputt gemacht, weil man Teile abmontiert hat. Solche Kundenunfreundlichkeit könnte ich mir in meinem Job nicht leisten.

Toller Service!! Mein Pango hatte den Geist aufgegeben - 3 Monate außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung. Dort angerufen und die freundliche Dame am Telefon hat mir unkompliziert den Weg aufgezeichnet wie ich an ein Austauschgerät komme. Das Teil ist heute morgen bei mir angekommen, DANKE DAFÜR!

Bestellter Artikel wurde defekt geliefert, was jedoch kein verschulden von Redtools war. Telefonische Kontaktaufnahme funktionierte auf Anhieb und ich hatte sofort einen kompetenten Sachbearbeiter am anderen Ende. Telefonische Absprachen wurden eingehalten und das Problem blitzschnell gelöst. Für mich ein gelungenes Beispiel, wie man zufriedene Kunden bekommt.

Ich besitze seit 2 Jahren 8 Akku betriebene Geräte von Red Tools . Von den Geräten bin ich absolut überzeugt - super Qualität, ansprechendes Design, rundum alles sehr, sehr gelungen. Nun hatte ich das erste Problem mit meinen Druckreiniger. Ich hatte mich mental schon auf längere Diskussionen eingestellt. Doch völlig falsch, super Betreuung ( Dank Herr Passas ) sehr nettes Telefonat, absolut kompetent, sehr sehr freundlich -ich war völlig überrascht - an dieser Stelle nochmals vielen Dank. Es war damals eine gute Entscheidung meine Maschinen auf diese Marke umzustellen und ich werde es weiter tun. Red Tools ist eine klare Kaufempfehlung. Ganz liebe Grüße an Ihr Team, besonders Herr Passas und Danke für alles. Super weiter so !!!!!!