Reederei Baltrum-Linie GmbH Büro Neßmersiel

Die Fähre ist heute (23.12.2025) ab Baltrum um 15:15 losgefahren, es ist 21:05 und ich stecke hier immernoch fest mitten im nirgendwo, wahrscheinlich werde ich noch länger warten müssen!!! Man sollte meinen ein Kapitän weiß was er macht aber der hier ist zu nichts zu gebrauchen!!!

Auf dem Schiff konnten keine Fahrkarten ausgegeben werden, weil die Papierrolle leer war. Eine andere Möglichkeit, ein Ticket zu bekommen, gab es schlichtweg nicht – man musste warten, bis jemand aus Neßmersiel eine neue Rolle brachte. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern war katastrophal: Jeder sagte etwas anderes, niemand wusste genau, was Sache ist. Viele Passagiere hatten wichtige Termine, doch anstatt die Situation vernünftig zu regeln, wurden sie einfach aufgehalten. Der Kontrolleur, vermutlich der Kapitän, geriet sogar mit mehreren Gästen in Streit und schickte sie zurück zum Schalter – obwohl dort niemand war. Ich bin wirklich genervt. Die Leitung sollte abgegeben werden Damit verschreckt ihr nur die Insel Gäste

Auf dem Schiff wurden keine Fahrkarten ausgegeben, da die Papierrolle leer war. Es gab auch keine Alternative, eine Fahrkarte zu erhalten – man musste warten, bis jemand aus Neßmersiel freundlicherweise eine neue Rolle bringt. Eine funktionierende Kommunikation zwischen den Mitarbeitern war ebenfalls nicht vorhanden: Jeder sagte etwas anderes. Viele Fahrgäste hatten wichtige Termine, und anstatt aus Kulanz die Passagiere durchzulassen (schließlich ist es nicht deren Schuld, dass die Baltrum-Linie es nicht schafft, die Papierrolle rechtzeitig zu ersetzen), wurden sie aufgehalten. Der Kontrolleur – vermutlich der Kapitän – geriet sogar mit Gästen aneinander und schickte sie zurück zum Schalter, obwohl dort niemand war. Ich dachte, der Service könne kaum schlechter werden, aber die Baltrum-Linie schafft es immer wieder, mich negativ zu überraschen.

Buchstäblich im Regen stehen gelassen. Rückfahrt von Baltrum nach Neßmersiel: Es gab eine Sturmflut und auf der Website der Baltrum Linie nur die Info, die Abfahrtszeit könne sich deshalb verändern. Keine Info, inwiefern sie sich verändern könnte. Weg zum Fähranleger war überschwemmt, man kam schon klatschnass dort an und musste in Regen und Sturm warten, ob und wann die Fähre fährt. Sie fuhr erst ca. 3 Stunden später, was zu einer Wartezeit von rund 4 Stunden führte. Unter schlimmen Umständen: 1. Keine Möglichkeit, sich vor Regen, Sturm und Kälte zu schützen, denn es gab keinen Warteraum. Erst nach Stunden wurde ein Logistikschuppen geöffnet, in dem man stehend frieren konnte, aber immerhin nicht noch nasser wurde. 2. Keinerlei Information, wann das Schiff fährt und ob überhaupt, weder vor Ort durch Personal noch online auf der Website. Selbst als wir mit zweistündiger Verspätung endlich an Bord fahren, fuhr das Schiff nicht los und es gab keine Infos dazu. Auch keine vernünftige Entschuldigung. 3. Keine Versorgung am Anleger. Sowohl auf Baltrum als auch in Nessmersiel gab es keine Möglichkeit, sich mit Heißgetränken oder Nahrung zu versorgen. In Nessmersiel waren sogar die Toiletten geschlossen. 4. Schlechte User Experience bei der Buchung der Tickets, schlechte Nutzerführung auf der Website insgesamt. Positiv: Das Schiff fuhr trotz Sturmflut, für die niemand etwas kann. Alles andere war zum Kotzen.

Online Buchung von Fähre und Parkplatz war sehr einfach. Parkplatz ist über KFZ Kennzeichen befahrbar, Fähre fährt direkt gegenüber ab. Soweit so gut. Am nächsten Tag erfuhren wir aus den tagesschau Online Nachrichten, dass unser Parkplatz wegen drohender Sturmflut geräumt werden musste. Leider hatten wir keine Info dazu erhalten, das hätte m. E. per e Mail erfolgen können, zumal ich die Buchungsbestätigung auch per e-mail erhalten hatte. Jetzt müssen wir das Abschleppen bezahlen. Sehr ärgerlich und extrem teuer, nämlich 357 Euro.