Rhenus Freight Logistics GmbH & Co. KG Zweigniederlassung Dietzenbach

So eine Spedition habe ich tatsächlich noch nicht erlebt, zwei Wunschtermine hintereinander versäumt ohne wenigstens Bescheid zu geben. Wenn es intern Probleme gibt bin ich der letzte der irgendwas sagt. Wenn ich aber zwei Tage in der gleichen Woche von 10-14 Uhr zuhause bleibe, dann nicht geliefert wird und vorallem nichtmal ein anruf erhalte dass der Tag doch nicht klappt oder es irgendwelche Umstände gibt da werde auch ich sauer! Das ist schon fast Freiheitsberaubung. Die Kosten die mir durch meine Abwesenheit zustande gekommen ist trägt natürlich keiner Ich werde diese Spedition zukünftig immer meiden.

Der eine Stern ist auch wirklich nur dafür, dass vorher mal angerufen wurde um einen Liefertermin auszumachen. Am Liefertag kam dann zwar keiner und mir wurde erst nach ca 10 mal anrufen gesagt, dass die Ware ja beschädigt sei und garnicht ausgeliefert werden kann. Vorher wurden in der Sendungsverfolgung auch mehrere Liefertermine angezeigt weswegen ich mir mehrfach unnötig Urlaub genommen habe nur um jetzt ohne die Ware da zu stehen. Müsst ihr wissen...

Um die Rezension zu schreiben, musste ich einen Stern vergeben, aber dieser ist zu viel. Ware wurde gemäß Auftrag des Verkäufers an meiner Adresse abgeholt. Zwei Tage später tauchen Fahrer der Spedition an meiner Adresse auf und wollen dieselbe Ware an mich liefern! Nachdem ich erklärt habe, dass es sich ausschließlich um Abholung und Rücksendung handelt, gebe ich meine Unterschrift im Scanner ab und die Fahrer fahren wieder los. Nachdem mich keine Bestätigung des Verkäufers erreicht hatte, behauptet die Spedition, die Ware wurde nie abgeholt. Ich rufe bei der Spedition an, diese bestätigt mir, die Ware wäre im Lager, nur falsch verbucht. Knapp einen Monat später wird die Schuld an mich geschoben, und die Spedition behauptet, die ware nie abgeholt zu haben!!! Ich kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen! Ein unprofessionelles, unseriöses Verhalten, das jede Grenze überschreitet. Finger weg von dieser Spedition!!!!

Ich bin sehr unzufrieden mit der Lieferung meiner Küche. Die Firma behauptet in E-Mails, dass die Lieferung nicht möglich gewesen wäre, da es keine Parkplätze gab. Das entspricht nicht der Wahrheit. Ich habe mit meinen zwei Autos fünf Parkplätze freigehalten und zusätzlich Zettel angebracht, damit die Nachbarn informiert sind, dass diese Plätze zwischen 14 und 18 Uhr benötigt werden. Das kann man direkt sehen es sehr offensichtlich wenn man da vorbei fährt. Trotzdem erhielt ich nur Mitteilungen über einen fehlgeschlagenen Zustellversuch und es gab keinen einzigen Anruf oder echten Versuch der Zustellung. Als die Fahrer schließlich doch da waren, wurde mir frech ins Gesicht gesagt, dass sie nicht bis in den dritten Stock laufen würden, da angeblich kein entsprechender Hinweis in den Unterlagen stand, obwohl man alles schriftlich da gelassen hat und plus Foto. Es ist nicht das erste Mal, dass Probleme auftreten. Egal ob Küche oder andere Möbel von IKEA, es werden ständig Ausreden gesucht. Dabei habe ich alle Informationen sowie Fotos vom Treppenhaus und den Parkmöglichkeiten zur Verfügung gestellt. Die Arbeitsweise ist absolut unprofessionell, kundenunfreundlich und nicht akzeptabel. Man bezahlt für einen Service, der am Ende nicht erbracht wird.

Die Spedition Rhenus sollte im Auftrag der Fa. Hellmann ein E-Bike - bei Aldi bestellt - anliefern. Am vorher schriftlich vereinbarten Termin wurde nicht geliefert. Der Fahrer rief uns Freitags an, dass das Fahrrad versehentlich an eine andere Adresse ausgeliefert wurde. Er würde am kommenden Montag das Fahrrad anliefern, wenn er es dort (falsche Anlieferungadresse) wieder abgeholt hätte. Im Rhenus-System wurde das Fahrrad schon als zugestellt an unsere Adresse, gelistet. Als das Fahrrad bei uns am Montag ankam - das war der 11.August - haben wir die Annahme verweigert. Der Karton war geöffnet. Transport Sicherungen zum Schutz des Fahrrades waren nicht vorhanden. Zudem hatte das Fahrrad noch die falsche Farbe. Wir konnten es also nicht auf Originalität und Vollständigkeit überprüfen .Wir haben noch umfangreiches Bildmaterial erstellt. Zudem haben wir eine Woche später den Vertrag mit Aldi fristgerecht widerrufen und eBay Käuferschutz eingeschaltet. Die Firma Rhenus versuchte trotz Verweigerung der Annahme, das Fahrrad mehrmals bei uns zuzustellen. Ursprünglich war das Rad ja, am 08. August im Rhenus- System Als ausgeliefert deklariert. Nun ist es auf einmal lt. Trackingverfolgung am 26. August an unsere Adresse ausgeliefert worden. Dies hat uns PayPal mitgeteilt. Wir haben weder was unterschrieben noch etwas angenommen. Zumal wir am 11. August die Annahme verweigert haben und am 19. August den Vertrag widerrufen haben. Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Wir wollen natürlich unser Geld von Aldi zurück. Kann sich jeder selbst ein Bild über die Zustände bei der Firma Rhenus machen. Ich werde über den Ausgang des Geschehens hier berichten. Ich hoffe, es ist nicht nötig, den Anwalt einzuschalten.