Amazon Koblenz GmbH

Katastrophale Logistik! Nicht zu empfehlen. Waren werden viel zu spät zugestellt und teils wird das Falsche verschickt...

⭐☆☆☆☆ – Lieferung nicht erhalten, sehr lange Bearbeitung, keine abschließende Lösung Wir haben als Unternehmen Bio-Teemischungen im Wert von ca. 1.200 € als Weihnachtsgeschenke für unsere Kunden bestellt. Die Sendung wurde laut Zustellinformation nicht an uns übergeben, sondern angeblich an einen „Bewohner“ des Gebäudes. Das Gebäude beherbergt mehrere Gewerbeeinheiten mit Publikumsverkehr, eine Übergabe an unser Unternehmen konnte nicht festgestellt werden. Die Ware ist bei uns nicht eingegangen. Bereits vor Weihnachten haben wir den Sachverhalt mehrfach telefonisch gemeldet. Die Kontaktaufnahme war mit sehr langen Wartezeiten, häufigem Weiterverbinden und insgesamt hohem zeitlichem Aufwand verbunden. Im weiteren Verlauf wurden wir aufgefordert, eine eidesstattliche Versicherung abzugeben, der wir ordnungsgemäß nachgekommen sind. Eine zeitnahe Rückmeldung oder abschließende Klärung erfolgte jedoch nicht. Stattdessen erhielten wir eine E-Mail mit dem Hinweis auf eine interne Überprüfung aufgrund der Schadenshöhe. Nach weiteren telefonischen Rückfragen wurde uns mitgeteilt, dass eine Rückerstattung veranlasst worden sei und die genannte E-Mail keine weiteren Konsequenzen habe. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung – mehr als einen Monat später – haben wir weder eine Rückerstattung noch einen Warenersatz erhalten. Auch eine alternative Lösung oder ein Entgegenkommen blieb aus. Wir bewerten ausschließlich unsere eigene Erfahrung. Aus unserer Sicht war die Kommunikation sehr zeitintensiv und die Bearbeitung des Falls nicht zufriedenstellend. Für geschäftliche Bestellungen in dieser Größenordnung hätten wir uns eine klarere, verlässlichere und zügigere Lösung gewünscht.

Seitdem der Lieferdienst von Amazon eingeführt wurde, bekomme ich nur 10 % meiner Pakete. Alle anderen Pakete sind verschollen liegen im Regen werden auf dem Bürgersteig abgelegt. Werden im völlig falschen Ort abgegeben oder falschen Straße. Wir haben extra für den Fahrer eine mehrsprachige Anleitung hinterlegt, wo er das Paket abzulegen hat dafür auch extra einen Raum geschaffen, der abschließbar ist. Diese Anweisung wird konsequent ignoriert. Mehrere Beschwerden über Amazon blieben bisher erfolglos weiter. Noch mehr wurde mir jetzt eine Auflage zugeteilt, dass ich ab einem Bestellwert von 70 € immer zu Hause sein muss, um das Paket persönlich entgegenzunehmen. Dieses Verhalten ist absolut lächerlich und spiegelt auch alle Bewertungen ob hier bei Google oder bei Trust Shop wieder.

Es klingelt, man ist in wenigen SEKUNDEN !!! an der Tür, das Paket mit Waren im Wert von mehreren hundert Euro steht vor der Tür - für jeden Fremden greifbar, wenn man nicht zuhause gewesen wäre (es kam ja auch keine Info über den ungefähren Zustellungszeitpunkt) - , und der Bote ist schon weg. Das Siegel an der Ware ist deutlich beschädigt und auf der Packung steht, dass man die Ware nicht annehmen soll, wenn das Siegel zerstört ist.

So an sich super Leute, darfst allerdings kein Hund mitnehmen der im Lkw sitzen bleibt, trotz anleinen im Fahrzeug. Aussage vom Pförtner, ich soll den Hund ja 1h am Autohof anleinen und Ihn dort wieder holen. Sicherlich nicht. Bis ich fertig bin, ist er wahrscheinlich weg.