Shurgard Self Storage Darmstadt

An sich ein gutes Lager und nette Mitarbeiter JEDOCH erhöhen die einfach mindestens einmal im Jahr die Preise. Die letzte Erhöhung ist nicht einmal ein Jahr her und das waren jetzt auch wieder 20 % !! Also nicht wundern wenn ihr innerhalb von 6-9 Monaten eine Preiserhöhung kriegt nach Abschluss

Einen Stern gibt es von mir, weil der gemietete Lagerraum sauber war. Den zweiten Stern gebe ich dafür, dass ich noch fristgerecht mein Widerrufsrecht nutzen konnte. Drei Sterne muss ich jedoch für die falschen Angaben zur Raumgröße sowie die wenig überzeugende Erklärung des Mitarbeiters vor Ort abziehen. Die tatsächlich bereitgestellte Fläche des Lagerraums war deutlich kleiner als im Mietvertrag und auf der Website angegeben. Wenn ich einen Raum mit 12 m² anmiete, erwarte ich auch tatsächlich 12 m². Ein Abweichung von 10 % (in meinem Fall 10,8 m² statt 12 m²) empfinde ich als inakzeptabel. Als ich den anwesenden Mitarbeiter auf die abweichende Raumgröße ansprach, wurde mir lediglich erklärt, dass die online angegebenen Werte „nur Beispielwerte für Kategorien“ seien und eine kleinere Fläche daher möglich sei. Dies sei bei Buchungen über die Webseite „schonmal möglich“. Ich solle das nächste Mal lieber die Gebühr vor Ort bezahlen, um einen passenden Raum zu finden und ihn vorher persönlich besichtigen zu können. Ein Upgrade für einen größeren Raum könne man machen, da ich dann aber nicht mehr als Neukunde gelten würde, müsste ich für den Lagerraum entsprechend mehr bezahlen. Ein größerer Raum war übrigens eh nicht mehr verfügbar. Wenn anscheinend intern bekannt ist, dass die tatsächlichen Raumgrößen von den Angaben auf der Webseite abweichen können, ist dies aus meiner Sicht irreführend für Verbraucher. Auch auf der Webseite müssen die Angaben korrekt sein, insbesondere wenn über diese Plattform online Verträge abgeschlossen werden können. Nicht jede Person hat die Möglichkeit den Lagerraum vor Ort zu besichtigen und vetraut auf die Angaben. Shurgard hat auf mich einen sehr intransparenten und unseriösen Eindruck hinterlassen. Für mich war dies das erste und letzte Mal bei Shurgard.

EDIT: Die untenstehende Antwort von Shurgard zeigt genau was ich meine: Der Kundenservice ist absolut nutzlos und inkompetent. Was soll ich mit eurer Antwort anfangen? Ich habe doch sogar in der Rezension geschrieben, dass ich einen passenden eigenen Versicherungsschutz habe. Das hat übrigens inzwischen sogar der Kundenservice in Darmstadt anerkannt und meine Rechnungen korrigiert. Daher gebe ich dem Ganzen jetzt auch 2 statt nur einem Stern. Trotzdem bleibt ein sehr unangenehmer Nachgeschmack und das Gefühl, dass man Shurgard nicht vertrauen kann. Hier die ursprüngliche Rezension: Vorsicht, Abzocke! Der Kundenservice ist unfreundlich und inkompetent. Wenn man die Option ohne Versicherungsschutz wählt, erhält man nach oder während der Buchung keine Möglichkeit, seinen Versicherungsnachweis hochzuladen. Anschließend wird einem dann doch die Versicherung berechnet und selbst wenn man durch schriftliche Bestätigung des Versicherers per Mail an den Kundenservice die Versicherung nachweist wird diese nicht akzeptiert. Gängige Versicherungsnachweise werden grundsätzlich nicht akzeptiert, es wird allerdings auch nicht klargestellt, welche besondere Form von Versicherungsnachweis den Damen und Herren dort denn genehm ist. Kurzgesagt: Die auf der Website beworbenen Preise sind falsch, da in jedem Fall eine zusätzliche überteuerte Versicherung über Shurgard abgeschlossen werden muss. Die angebliche Möglichkeit eigene Versicherungen zu hinterlegen ist ausschließlich dafür da, um die beworbenen Preise künstlich zu schönen. Außerdem verhält sich der Kundenservice äußerst stur und unfreundlich, auf Fragen wird nur geantwortet, wenn der Mitarbeiter lust dazu hat. Wichtige Mails werden teilweise einfach ignoriert. Zu Beginn wird man mit mehreren Anrufen pro Tag belästigt, aber sobald man etwas vom Kundenservice benötigt ist dieser nicht mehr zu erreichen. Ich werde meinen Lagerraum so schnell wie möglich wieder kündigen.

Selten erlebt man so tollen Kundenservice! Gamze war von Anfang bis Ende freundlich, aufmerksam und professionell. Man merkt, dass ihr das Wohl der Kunden wirklich am Herzen liegt. Alles lief reibungslos – großes Kompliment!

Hervorragender Service – Vielen Dank! Ich möchte ein großes Lob an Ihre Mitarbeiterin Claire aussprechen. Vom ersten Moment an war sie äußerst freundlich, aufmerksam und professionell. Sie hat sich wirklich Zeit genommen und ich habe mich rundum gut betreut gefühlt. Ihr Engagement und ihre positive Ausstrahlung haben das Telefongespräch sehr positiv und angenehm gestaltet Bitte richten Sie ihr meinen herzlichen Dank aus!