MRB-Kundencenter Chemnitz

Heute wollten wir mit dem RE 6 von Chemnitz nach Leipzig fahren – was wir erlebt haben, war einfach nur enttäuschend. Der Zug um 7:31 Uhr fiel aus, es wurde ein Schienenersatzverkehr angekündigt. Dieser kam jedoch nicht – und es gab keinerlei Kommunikation dazu. Keine Durchsagen, keine klaren Informationen, nichts. Die Fahrgäste standen komplett auf sich allein gestellt da. Besonders unverschämt: Als der Zug um 8:31 Uhr einfuhr, wurden die Türen zunächst nicht geöffnet, obwohl die Menschen bereits über eine Stunde bei eisigen Temperaturen draußen gewartet hatten. Viele Fahrgäste waren durch das Wetter völlig durchgefroren. Kundenservice und Fahrgastinformation? Praktisch nicht vorhanden. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Sehr enttäuschend.

Über das Kundencenter kann ich nichts sagen. Aber die Zug Begleiterin heute am 6.12.25 12.04 Uhr auf der Fahrt von Chemnitz Hbf nach Dresden Hbf war super nett. Der Zug war sehr voll und wir durften uns in die erste Klasse setzen.

Sehr geehrte Damen und Herren, seit 2018 pendle ich zwischen Berlin und Chemnitz und das fast wöchentlich, da ich meine blinde Schwester betreue. Ich bin im MRB-Kundencenter in Chemnitz Stammkundin. Und ich möchte 2 Damen namens Grit und Nadja sehr lobend erwähnen. Sie sind kompetent, freundlich, hilfsbereit und jederzeit ansprechbar. Sie behalten trotz Stress immer die Übersicht. Es ist mir darüber hinaus ein besonderes Anliegen, Tom in dieser Bewertung hervorzuheben. So musste ich heute 5 Fahrkarten kaufen, um alle Termine meiner 87-jährigen blinden Schwester mit meinen Terminen in Einklang zubringen. Tom hat mich bestens beraten, er hat mir die günstigsten Angebote herausgesucht. Ich habe selten einen so hilfsbereiten und umsichtigen jungen Mann kennengelernt. Tom ist eine riesengroße Bereicherung für das Kundencenter in Chemnitz. Ich komme sehr, sehr gern in dieses, für mich besondere Kundencenter, im Gegensatz zu Berlin. Heidemarie Sandner

Katastrophenverein ist noch milde ausgedrückt. Die Leute im Dispatch haben entweder keine Ahnung von dem was sie tun oder der MRB fehlt es schlicht und ergreifend an Zügen. Denn wie man systematisch in den Stoßzeiten zwischen 6 Uhr und 8 Uhr morgens sowie 14 Uhr und 16 Uhr nachmittags je nur einen Triebwagen auf der RB30 einsetzen kann, ist mir ein Rätsel. Auf jeden Fall ist es lächerlich. Von den Verspätungen ganz zu schweigen. Schaut man in die App 5 Minuten vor Abfahrt, steht drin das der Zug pünktlich ist. Schaut man eine Minute vor Abfahrt nochmal rein, ist der Zug plötzlich verspätet. Und das wird dann sukzessive immer mehr. Also ersrnahft, dass klappt selbst bei einer Erzgebirgsbahn tausend mal bessert.

Es vergeht kein Tag ohne Pannen bei der MRB die Strecke Leipzig Chemnitz ist seit Jahren eine Vollkatastrophe. Letztens erst ein kurzfristiger SEV eingerichtet wurden mit insgesamt über 1h Verspätung in Chemnitz in einen Zug voller Obstfliegen. Anschlussbahnen waren an dem Abend alle weg. Wir mussten über eine halbe Stunde in Geithain wurden ohne jegliche Information.