Mini-Bus Peter Holzapfel

Unfassbar schlechter und respektloser Service. Für die Beerdigung meines Großvaters wurde dieses Fahrdienstunternehmen beauftragt, meine im Rollstuhl sitzende Großmutter aus dem Pflegeheim abzuholen und zur Friedhofskapelle zu bringen. Abholzeit war klar vereinbart. Die Fahrt wurde mehrfach abgesprochen und am Vortag sogar noch einmal telefonisch bestätigt. Trotzdem wurde meine Großmutter einfach vergessen. Erst nach mehreren panischen Anrufen unsererseits kam Bewegung in die Sache. Am Ende kam meine Großmutter viel zu spät an – so spät, dass die Trauerfeier ihres eigenen Mannes nicht pünktlich beginnen konnte. Eine Situation, die emotional ohnehin kaum zu ertragen ist – und durch diese unglaubliche Inkompetenz noch schlimmer gemacht wurde. Das Schlimmste: Keine Entschuldigung. Kein Bedauern. Keine Einsicht. Nichts außer Gleichgültigkeit. Wer bei einer Beerdigung so komplett versagt, zeigt, wie wenig Verlässlichkeit, Professionalität und Menschlichkeit hier vorhanden sind. Das ist nicht nur schlechter Service – das ist respektlos und pietätlos. Für uns steht fest: Nie wieder! Diese Firma ist absolut unzuverlässig und in keiner Situation zu empfehlen. Wenn es möglich wäre, 0 Sterne oder sogar Minuspunkte zu vergeben, würde ich das sofort tun!

Ich rate Ihnen ein anderes Taxiunternehmen zu verwenden, wenn Sie an den oder zurück vom Frankfurter Airport möchten. Ich wünschte wir hätten die Rezensionen früher gesehen. Wir waren lange Kunde bei Holzapfel, doch seit dem Eigentümerwechsel scheint der Service leider nicht mehr zu funktionieren. Wir sind rechtzeitig gelandet (laut offiziellem Zeitplan), hatten unsere Koffer nach normaler FRA-Zeit - doch leider kein Fahrer da. Wir haben erst niemanden erreicht und dann erfahren, dass der Fahrer schon weg wäre. Es gab keine Entschuldigung auf Seiten des Fahrers oder der Telefonzentrale, die wir erreichten haben. Machen wir nicht wieder.

Leider geht NULL Sterne nicht !!! Zum wiederholten Mal kommt trotz frühzeitiger Terminvereinbarung der Krankentransport einfach nicht. Selbst auf 2-fache Nachfrage kommt niemand und an eine Rückmeldung (z.B. wegen einem Fahrzeugdefekt oder sonst was (kann ja immer mal was passieren) seitens Zentrale ist garnicht zu denken. Patient also völlig umsonst aus dem Pflegebett in den Rollstuhl. Arzttermin muss ebenfalls ein neuer vereinbart werden. DEFINITIV NIE WIEDER !

Haben es wieder einmal versucht...., aber leider wieder vergeblich gewartet. Zuerst hieß es auf Nachfrage der Fahrer ist unterwegs. Beim zweiten mal nachfragen wurde wir vertröstet mit den Worten "ich rufe den Fahrer nochmal an und melde mich gleich..." Darauf warteten wir dann auch vergeblich. Den wichtigen Arzt-Termin mussten wir dann leider verschieben. Sehr sehr ärgerlich. Hätte wenigstens erwartet zuzugeben, dass wir vergessen wurden. Deshalb von uns eigentlich KEINEN Stern. (Musste leider einen Stern anklicken um dies überhaupt posten zu können :( schade )

Der Service ist absolut schrecklich! Die Person, die die Anrufe entgegennimmt, ist überhaupt nicht respektvoll und hat einfach aufgelegt, während ich noch gesprochen habe. So ein Verhalten ist völlig unprofessionell , ich werde diesen Taxi-Service ganz sicher nie wieder nutzen und kann ihn niemandem empfehlen.