Lohnunternehmen Moritz

Wir haben für den Transport eines Baggers das Lohnunternehmen Moritz beauftragt, nachdem es uns empfohlen wurde. Die Absprachen erfolgten zunächst telefonisch und anschließend – zur Sicherheit – noch einmal schriftlich per WhatsApp. Dort wurden der Preis sowie die Abwicklung eindeutig vereinbart und von beiden Seiten bestätigt. Leider entsprach die nachträglich gestellte Rechnung nicht der Vereinbarung, sondern lag rund 200 € höher. Als wir auf die schriftliche Abmachung hinwiesen und um eine Korrektur baten, wurden wir am Telefon nicht nur lautstark angegangen, sondern uns wurde sogar mit einem Rechtsanwalt gedroht, falls wir die Rechnung nicht sofort in voller Höhe bezahlen. Hinzu kam, dass ein Teil der Lieferung (wichtige Unterlagen wie Originalrechnungen und Anleitungen) zunächst nicht ausgeliefert wurde. Stattdessen wurde uns am Telefon mitgeteilt, dass wir die Unterlagen erst erhalten, wenn die überhöhte Rechnung vollständig bezahlt sei. Erst nachdem wir eine Frist gesetzt und auf mögliche rechtliche Schritte hingewiesen haben, erhielten wir die korrekte Rechnung sowie die Zusage, dass die fehlenden Unterlagen nachgeliefert werden. Das Verhalten des Unternehmers empfanden wir als äußerst unprofessionell, unfreundlich und nicht kundenorientiert. Fehler können passieren – aber ein respektvoller Umgang und eine faire Klärung sollten selbstverständlich sein. Leider erfolgte bis heute weder eine Entschuldigung noch ein Eingeständnis der gemachten Fehler. Unser Fazit: Wir können das Unternehmen – insbesondere aufgrund des Umgangs mit Kunden – nicht weiterempfehlen. Wer auf Zuverlässigkeit, Einhaltung von Absprachen und einen professionellen Umgang Wert legt, sollte sich besser an ein anderes Transportunternehmen wenden. Wir würden daher 0 Sterne vergeben, müssen aber leider 1 Stern auswählen.