hecht international GmbH

Sehr netter und zuvorkommender Kundenservice! Mir wurde umgehend geholfen und mein Problem zügig gelöst! Vielen Dank dafür! :) Uneingeschränkt zu empfehlen!

In meinem Teleskopfenster-Fliegengitter hatte sich eine falsche Schiene eingeschlichen, somit konnte ich es nicht montieren. Per Mail reklamiert und problemlos Ersatz erhalten. So wünscht man sich das. 👍🏻 Dankeschön nochmals

Top Kundendienst. Ich habe eine Fliegengitter-Doppeltür gekauft. Erfolgreich das falsche Profil in Länge >200cm zersägt. Der Kundenservice konnte a) schnell Ersatz liefern und b) bei einem nicht durch Hecht verantworteten Transportschaden per Overnight-Express noch schneller Ersatz liefern. Hervorragende Abwicklung

Wir haben eine Doppelschiebetür Komfort gekauft und wollten diese zusammenbauen entsprechend der Montage-Anleitung und dem Video folgend. Dabei haben wir festgestellt dass die Eckverbinder,welche die Leisten verbinden sollen, überhaupt nicht zu den Leisten passen und die Maße komplett falsch sind. Nach mehrmaliger Rücksprache mit dem Kundendienst, welcher bei jeder Anfrage immer wieder neue Bilder geschickt haben wollte, wurden uns neue Teile zugesandt. Diese waren aber ebenfalls nicht passend. Es wurde wieder mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und wieder wurden Bilder verlangt. Anschließend wurde uns mitgeteilt man solle einfach die Montage-Anleitung vernünftig lesen und das Video gucken, dann würde man schon sehen wie es geht. Natürlich funktioniert es nicht, da es nicht an dem "wie" scheitert sondern an schlechter Qualität beim Material. Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass man dem Kunden hier Unfähigkeit vorwirft und das in einem mehr als respektlosen Ton, nur um seine mangelnde Materialqualität nicht zugeben zu wollen. Ich kann also jedem nur davon abraten von dieser Firma Produkte zu kaufen!

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice von Hecht International! Bei einem Magnet-Fliegengitter fehlten zwei Teile (konkret: 00245-0041 und 00787-0020). Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert hatte, wurde mir auf äußerst unfreundliche Weise mitgeteilt, dass man mir die fehlenden Teile aus Kulanz **nicht** kostenlos zusenden werde. Meiner Meinung nach ist das in der heutigen Zeit absolut inakzeptabel. Zuerst erfolgt eine unvollständige Lieferung durch den Hersteller – und anschließend wird man als Kunde respektlos behandelt und indirekt selbst für die mangelhafte Qualitätssicherung verantwortlich gemacht. Im Internet finden sich zahlreiche ähnliche Berichte über diesen Hersteller: Immer wieder werden unvollständige Pakete verschickt, häufig fehlen sogar dieselben Teile. Es handelt sich also offensichtlich **nicht** um einen Einzelfall. Das Qualitätsproblem dürfte dem Unternehmen längst bekannt sein – die Bereitschaft, es konstruktiv und im Sinne des Kunden zu lösen, fehlt jedoch völlig. Kundenservice sieht heute anders aus – oder etwa nicht? Ich kann vom Kauf von Produkten der Firma Hecht International daher nur abraten, da sie unter Umständen gar nicht verwendet werden können. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung auf meine Beschwerde erhalten. Sollte Hecht International seine Haltung überdenken und entsprechend handeln, bin ich gerne bereit, diese Rezension zu aktualisieren. Update: 16.07 11:45 Kundendienst hat sich per E-Mail bei mir gemeldet und wir sind bei der Klärung. Update folgt