Spedition Burkhart

Spedition, die ihren Namen nicht verdient hat. Service nicht vorhanden. Hotline nicht besetzt. Wer hier Möbel geliefert bekommen soll, wird seinen Spaß haben. Man kann weder telefonisch jemanden erreichen, noch erfolgen Rückrufe. Lieferfristen werden nicht eingehalten und dann kurzfristig nach hinten verschoben. Das alles passiert per E-Mail, damit der Kunde keine Chance auf persönliche Klärung hat. Sollte man doch jemanden erreichen, hagelt es Ausreden wie Stau, längere Montage, Möbel wurden zu spät bereitgestellt... Und wenn der Kunde eine Lösung verlangt, dann legen die Mitarbeiter eben einfach auf. Ein Stern muss man vergeben. Verdient sind MINUS 5.

Vorsicht vor dieser Spedition! Wenn man möchte, dass seine neuen Elektrogeräte fachgerecht zerstört werden, ist man hier genau richtig. Schon bei der Lieferung wurde der neue LG Side-by-Side Kühlschrank im Schnee abgelegt nachdem dieser runtergefallen war. Da das Gerät dann liegend getragen wurde sowie untergeworfen wurde, musste ich es direkt bei LG reklamieren. Die Krönung war jedoch die Abholung für die Rücksendung: Das Gerät wurde ohne jegliche Transportsicherung oder Sackkarre aus dem Haus gewuchtet und wieder liegend in den Transporter geschoben. Fachkenntnis gleich null, Sorgfalt gleich null. Hier herrscht ein absolut rücksichtsloser Umgang mit Kundeneigentum und Warenwerten (1300€). Ich kann nur jedem raten, einen großen Bogen um diesen Dienstleister zu machen! Man sollte noch anmerken, dass die Mitarbeiter losgeschickt werden, einen 140kg Kühlschrank auszuliefern und dafür nichts dabei haben bzw. von ihrem Arbeitgeber nichts mitbekommen, weder einen Hubwagen, noch eine Sackkarre nicht einmal Tragehilfen.

Einfach nur unterirdisch!!! 1 Stunde 7 Minuten und 29 Sekunden in der Warteschleife, dann habe ich völlig entnervt aufgegeben. Aber das scheint auch der Plan dieser Spedition zu sein. Liebes Personal, der Kunde ruft nicht aus Langeweile an. Kein Mensch glaubt, bei dieser Wartezeit, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Wenn das Telefon einen eingehenden Anruf anzeigt, muss man auch ran gehen und nicht das Spiel spielen, wer ignoriert diesen Anruf am längsten. Auch auf Emails wird nicht geantwortet. Andere Speditionen kriegen das auch hin, WARUM ihr nicht? Weil ihr für die DHL 2- Mann Handling arbeitet? Die normalen DHL Mitarbeiter, welche täglich Post und Pakete ausliefern sind um Längen besser als eure Arbeitseinstellung. Mit eurem Verhalten werft ihr ein absolut schlechtes Licht auf DHL. Ich hoffe, dass ein engagierter Mitarbeiter von DHL diese Rezension liest und sich einen anderen Logistikpartner sucht, denn DIESES Verhalten ist nicht tragbar! Leider kann ich keine Minussterne vergeben.

Absolut schlechter Kundenservice - es werden Abholzeiten von 7-18 Uhr angeben - eine engere Zeitgrenze wird dann jedoch nicht im Laufe des Tages mitgeteilt - obwohl absehbar war, dass die Abholung wohl erst gegen 18 Uhr erfolgt - da am Ende der geplanten Route! Zeit der Kunden ist absolut belanglos und ohne jegliche Wertschätzung Seitens der Firma! Um 17:10 erfolgte ein Anruf, dass man ggf in einer Stund vor Ort sei - man wolle jedoch lieber den Auftrag stornieren! Gehts noch - sucht euch ein anderes Business oder geht stempeln - wenn Ihr nicht in der Lage seid euren Job halbwegs vernünftig abzuwickeln! Telefonisch war über Tage und Tageszeiten hinweg lediglich der AB zu erreichen! SOWAS BRAUCHT KEIN MENSCH!

Das Problem meiner Bestellung war diese Spedition von DHL beauftragt, die einen fest vereinbarten Liefertermin nicht eingehalten hatte und eigenmächtig die Lieferzeit vorverlegte und 20 Minuten nach der neu festgelegten Zeit mich erst darüber informierte. Trotz Versuche diese Spedition zu erreichen und diesen auf die Zusage, den ursprünglichen Termin einzuhalten wurden ignoriert und ein versprochener Rückruf erfolgte nicht. Auch wurde ich vom Fahrer angerufen, dass er innerhalb der eigenmächtig neu festgelegten Zeit kommen würde. Nachdem ich mitteilte, dass es nicht geht, da ich auf der Arbeit bin und er sich an die vereinbarte ursprüngliche Zeit halten solle, legte er auf. Kurz darauf kam die Mitteilung, dass nicht ausgeliefert werden konnte, weil der Lieferant mich nicht angetroffen hatte. Das ist eine dreiste Lüge, denn meine Überraschungskamera hatte keine versuchte Zustellung aufgenommen. Selbst bei meinem Hilfsgesuch bei einem Anruf bei Händler wurde mir mitgeteilt, dass mir nicht geholfen werden kann, außer einen neuen Lieferversuch. Im Nachgang habe ich mich juristisch beraten lassen, da ich durch diese Verzögerung einen Dienstausfall wegen Freizeitausgleich erlitten habe und mir rein rechtlich eine Entschädigung zustehen würde. Zudem war der Händler rechtlich in der Pflicht gewesen sich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen um den verpflichteten Liefertermin durch zu setzen. Ich hätte mich nie mit den Lieferanten auseinandersetzen müssen. Leider wurden bis heute meine Beschwerden ignoriert und nicht mal eine Entschuldigung wurde an mich gerichtet. Einmal und nie mehr wieder bei dem Händler. Die einzigen die total nett und super waren, waren die Auslieferfahrer die zwei Tage nach dem Dilemma meine bestellte Ware geliefert hatten. Wie immer, die an der Basis arbeiten und schuften sind die nettesten und die Entscheider und die noch weiter oben sitzen sind die schlimmsten. Der Fisch stinkt hier wirklich sprichwörtlich vom Kopf.