Hermes PaketShop

Paketshop oder nicht Paketshop ? Ich bin gestern, am 1.09.25, wie seit wirklich vielen Jahren, mal wieder bei Frau Jansen gewesen und wollte ein fertig frankiertes Paket zum Versand mit Hermes abgeben. Leider hat dieser Versuch eine merkwürdige Wendung genommen. Frau Jansen hat mir unmittelbar, als sie das Paket gesehen hat, gesagt, dass sie kein Hermes-Paket annimmt. Dann erzählte sie plötzlich etwas von Kindern und ich könne das Paket ganz einfach bei der Post abgeben. Ich habe dann noch einmal versucht, nachzufragen, ob sie keinen Hermes-Paketshop mehr hat. Darauf kamen nur unverständliche Worte. Während der gesamten Unterhaltung war ich sehr höflich und respektvoll, da Frau Jansen in fortgeschrittenem Alter ist und ich sie stets bewundert habe, dass sie noch täglich arbeitet. Ich habe das Paket dann in Gehlenberg abgegeben. Auf konkrete Nachfrage beim Hermes-Kundendienst, ob der Paketshop an dieser Stelle nicht mehr geführt wird, bekam ich die Antwort: „Wir haben Ihre Sendung noch nicht erhalten.“ Was natürlich eine absurde Antwort auf eine nicht gestellte Frage war. Die Sendung ist natürlich auch online bei Hermes sichtbar, was die Antwort vom Kundendienst noch verrückter erscheinen lässt. Hermes sollte anfangen, Mailanfragen richtig zu lesen bzw. zu verstehen und für Klarheit sorgen, wenn Kunden sich mit so einer Anfrage an den Kundendienst wenden. Solange man die Sache nicht klärt, ist ein Versand mit Hermes eher unsinnig, wenn ich das Paket erst etliche Kilometer in einen Nachbarort fahren muss. Für Frau Jansen tut es mir leid, aber offensichtlich gibt es da ein Problem. Wie gesagt, ansonsten war sie über Jahrzehnte immer freundlich zu mir.

Ich wollte ein Hermes Paket mit einem digitalen Versandschein abgeben, der bereits bezahlt wurde. Die ältere Dame konnte mit dem Scangerät leider nicht umgehen. Ich wollte ihr mit dem Gerät helfen, da das Gerät genau angezeigt hat, was zu tun ist. Sie meinte aber, dass es nicht funktioniert und ich bezahlen müsse. Als ich sagte, dass das Paket bereits bezahlt sei, meinte sie zu mir: „De jungen Wichters möt wecke mit de Peitsche haben“ (übersetzt auf Hochdeutsch: „Die jungen Mädchen müssen welche mit der Peitsche haben“). Als es dann (mit meiner Hilfe) funktionierte, druckte sie die Versandscheine aus und gab sie mir, damit ich sie selber auf mein Paket klebe. Als ich die Kleber nicht ganz gerade untereinander klebte, meinte sie zu mir ich sei dumm. Diese Unfreundlichkeit meldete ich ihr am Ende unseres Gespräches auch zurück. Sowas habe ich noch nie erlebt. Dabei wollte ich ihr wirklich nur helfen!

Ziemlich unfreundlich, ein Code wurde auch nicht angenommen. In einem anderen Hermesshop hat’s funktioniert

Leider ist die ältere Dame nicht ganz in der Lage, Pakete beziehungsweise retouren anzunehmen. Trotz normalen Retourelabel, wo neben dem Barcode „Entgelt ist bereits bezahlt“ steht, meinte sie ich müsste das Paket als Privatkunde abgeben und bezahlen. Nachdem ich mehrfach versuchte ihr den richtigen Weg zu erklären, wurde sie sehr unfreundlich. Beim anderen Paketshop konnte ich das Paket ohne Probleme abgeben.

Paketshop in 26897 Esterwegen! Ich muss leider sagen, früher war es einfacher ein Paket/ Retour abzuschicken. Mittlerweile passiert es mir schon zum dritten Mal, dass die nette, ältere Dame, die schon längst auf Rente ist, es einfach nicht hinbekommt ein Paket auf,-& anzunehmen. Sie kommt mit dem Gerät einfach nicht klar, weiß nicht immer welches Programm richtig ist um eine Retour anzunehmen. Denn es gibt auch Retouren für die man auch selber Kosten tragen muss oder die im Lesegerät als private Reklamation angezeigt werden. Fakt ist, ich muss dann zur nächsten Stelle fahren, zum nächstgelegenen Dorf …Und das ist wohl nicht der Sinn! Wie leid es mir auch mit dem 1* tut aber das geht nicht mehr. Entweder muss es jemand der Dame noch einmal erklären wie man dieses Gerät betätigt und für welche Pakete das richtige Programm ist oder sie muss endlich aufgeben. Denn Zeit und Sprit ist heut zu Tage sehr viel Wert.