Willig Transportlogistik

Habe gute Erfahrung gemacht, bestellt beim media-markt, pünktliche Lieferung, Anschluss perfekt, Mitarbeitende freundlich.

Wir haben bei Media Markt eine Spülmaschine gekauft und für 120 € die Premiumlieferung mit Installation durch diese Firma gebucht. Der Termin war für Samstag um 14 Uhr vereinbart. Die Fahrer riefen an und wollten früher kommen – ich sagte trotz anderer Verpflichtungen zu. Beim Auspacken stellte sich heraus, dass die neue Maschine teilintegriert ist, während die alte vollintegriert war. Die Frontplatte war also etwas zu lang. Wir haben den Monteuren sofort angeboten, die Platte selbst zu kürzen, damit der Einbau trotzdem möglich wäre. Einer der Monteure – kaum Deutsch sprechend und in einem unfreundlichen, lauten Ton – sagte nur: „Geht nicht, wir bauen nichts. Wollen Sie, dass wir sie hier lassen oder wieder mitnehmen?“ Keine Lösung, keine Rücksprache mit der Zentrale, einfach abgeladen und gegangen. Für 120 € erwarte ich zumindest eine kurze Beratung oder etwas Entgegenkommen. Später erfuhren wir bei Media Markt, dass sich mehrere Kunden am selben Tag über dieselbe Lieferung beschwert haben – offenbar sogar über denselben Mitarbeiter. Beim zweiten Versuch kamen diesmal freundliche und kompetente Mitarbeiter, die jedoch feststellten, dass das Ablaufstück fehlte, das der unfreundliche Monteur vom ersten Mal offenbar mitgenommen hatte. Dafür mussten wir erneut 8 € bezahlen. Trotz mehrmaliger Anrufe bei der Zentrale keine Einsicht oder Entgegenkommen. Das wirkt leider sehr unprofessionell und hinterlässt den Eindruck, dass hier nach einem fragwürdigen Muster gearbeitet wird.

am Dienstag wurde mir von Ihrer Disposition verbindlich zugesagt, dass ein Einsatz bei mir erfolgt. Trotz dieser Zusage ist niemand erschienen und es erfolgte keinerlei Rückmeldung oder Absage. Eine Woche später erhalte ich plötzlich einen neuen Auftrag, als wäre nichts gewesen. Dieses Vorgehen ist absolut inakzeptabel. So ein unzuverlässiges Verhalten kostet uns Zeit, Geld und Vertrauen.

Enttäuschende Lieferung – Schaden am Boden, keine Reaktion vom Kundenservice! Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung. Beim Liefern meines Kühlschranks haben die Zusteller meinen Boden stark zerkratzt. Anstatt vorsichtig zu arbeiten oder Schutzmaßnahmen zu ergreifen, wurde der Kühlschrank einfach rücksichtslos transportiert. Ich habe den Schaden sofort gemeldet, aber niemand fühlt sich zuständig. Weder der Lieferdienst noch der Händler übernehmen Verantwortung. Seit Jahren warte ich auf eine Lösung – vergeblich. So ein schlechter Service ist absolut inakzeptabel! Nie wieder!

Absolut fragwürdige Methoden, welche dieses Unternehmen an den Tag legt. Ich bekam ein großes/schweres Paket. Um dieses Paket abzustellen, musste es zwangsläufig über mein Auto gehoben werden, da der Seitenabstand ansonsten nicht ausreicht. Nachdem das Paket abgestellt wurde, war die Motorhaube meines neuen Autos komplett zerkratzt und zwar so tief, dass man es nicht rauspolieren kann. Am Tag davor war das Auto noch komplett unbeschädigt. Jedem logisch denkenden Menschen ist klar, dass die Kratzer nur durch die Paketübergabe passiert sein können. So weit so gut: Fehler passieren und wo gehobelt wird fallen Späne. Dass der Fahrer sich allerdings aus dem Staub macht ohne etwas zu sagen finde ich schade. Da ich keine Überwachungskamera habe und selbst auch nicht vor Ort war, habe ich natürlich keinen Nachweis, jedoch ist es offensichtlich wie der Schaden zu Stande kam. Von dem "freundlichen" Herrn der Schadensregulierung wird man nur verlacht, da man ja "eh nix beweisen" könne. Komischerweise wusste er bei meinem Anruf sofort, dass es sich um ein schwarzes Auto handelt und laut Fahrer habe jemand aus dem Fenster geschaut. Was nicht sein kann, da niemand zu Hause war. Hier sieht man noch eine weitere Lüge. Rechtliche Schritte werden natürlich eingeleitet jedoch ist davon auszugehen, dass diese Firma mit Ihrer Masche auch noch durchkommt. Schade! Normalerweise sollte sowas ja problemlos über die Versicherung abgewickelt werden, jedoch will man sich wohl diesen Aufwand sparen. Auf dem Bild sieht man die Schleifspuren des Paketes. Besonders beschämend für das Unternehmen ist die süffisante und arrogante Art des Herrn, welcher sich um die Schadensregulierung kümmert.