Emons Spedition GmbH & Co. KG

Habe mir ein Fahrrad bestellt,leider wird dieses mit Spedition Emons angeliefert. Der Lieferweg beträgt 711 km.Die Spedition benötigt hierfür 12 Tage.Hätte ich das Fahrrad direkt vom Versender abgeholt und wäre damit nach Hause gefahren hätte ich 38 Stunden benötigt.

Sehr verbesserungsbedürftig! Die Firma verschickt E-mail und SMS zur Bestätigung der Lieferadresse und Auswahl Liefertermin. Das funktioniert über den Link aber nicht. Telefonische Erreichbarkeit ist ok und die Frau zur Vereinbarung des Liefertermins war auch sehr nett. Ein Zeitfenster von 8 Stunden für die Lieferung ist aber ziemlich unterirdisch. Die Zusage, der Fahrer würde ca. 30min vor Eintreffen anrufen, wurde natürlich nicht eingehalten. Statt dessen gab es E-mails, die Lieferung kommt ca. dann, danach eine neue Mail, die Lieferung würde sich verzögern... Die angegebene Lieferzeit des Versenders waren max. 3 Tage. Ich habe meine Lieferung nach 13 Tagen erhalten. Leute, Ihr seit doch nicht erst seit gestern im Geschäft. Informiert den Endkunden doch richtig, dass er den Liefertermin telefonisch abstimmen muss. Erspart euch Zusagen über telefonische Anmeldung kurz vor Eintreffen durch den Fahrer und auch nicht jeder hat sein E-Mail Programm auf dem Handy. Dann werden die Bewertungen bestimmt auch wieder besser.

Ich versuche seit Stunden eine(n) Mitarbeitenden zur Eingrenzung der für heute angekündigten Lieferung zu erreichen - ohne Erfolg. Unter der angegebenen Rufnummer wird nicht abgehoben. Auf der Rufnummer der Zentrale werde ich weggedrückt. Habe gerade eine Mitarbeiterin erreicht, die zumindest sehr bemüht war. Das lange Zeitfenster für eine Lieferung von 8.00 - 16.00 Uhr ist nicht kundenfreundlich - hier könnte man mit einer Eingrenzung nach der Planung am Vortag vielleicht mit einer SMS/E-Mail die Zeit weiter für den Kunden eingrenzen. Nachtrag: Der Fahrer hat 15 Minuten, bevor er ankam angerufen, ob wir zuhause sind - Das fand ich richtig gut! Er hat dann sehr schnell und gut ausgeladen, wahr überdurchschnittlich freundlich. TOP! Also insgesamt von 2 Szerne auf 4 - der 5 fehlt, weil der ganze Ärger vorher durch Hinweis auf die telefonische Vorankündigung des Fahrers vermeidbar war.

Ich kann bis jetzt nur positives Berichten. Termin konnte online gebucht werden, was auch hervorragend funktioniert hat. Die Lieferung kam auch an den gebuchten Tag an. Der Fahrer war sehr nett. Hat gefragt wo ich die Palette hinhaben möchte. Wie gesagt sehr gut gelaufen. 👍

Logistik und Kommunikation --> Katastrophe. Vereinbarter / zugesagter Liefertermin wurde ohne vorherige Absprache mit uns storniert! Wir haben gestern selber telefonisch nachgefragt, wo unsere Lieferung bleibt. Wir wurden nicht einmal von der Spedition selber darüber informiert. Begründung:,"Ihre Bestellung ist zu groß und hat nicht mehr in den LKW gepasst und ich habe entschieden, dass Ihre Lieferung heute nicht erfolgt! Entweder Sie nehmen den Termin für morgen an oder nicht! Es erfolgte für die Terminabsprache vorher weder Telefon noch Mail Kontakt wie vorab angekündigt. 10min vor der Lieferung heute erfolgte dann 1 Anruf - wir sind in 5min da. Dieser Anruf sollte wg. fehlenden Zeitfenster 2h eher erfolgen. Da es die Spedition nicht schafft, ein Zeitfenster zu nennen. Man muss von 8 bis 16 Uhr daheim erreichbar sein. Dadurch sind 2 Arbeitstage mit Verdienstausfall entstanden!! NIE WIEDER DIESE SPEDITION - DIESE WURDE ALLERDINGS VON MAIN - MÖBEL AUSGEWÄHLT (dort erfolgte die Bestellung der Möbel - auch dort nie wieder eine Bestellung! - 1 Monat Lieferverzug! )