Hermes PaketShop

ACHTUNG HERMES SHOP maximal nicht zu empfehlen. Mit Hermes ist es teils ohnehin schon sehr abenteuerlich und nervenaufreibend Pakete zu verschicken (dazu unten noch die Vorgeschichte. Etwas umfangreich, aber wer sich mal damit beschäftigen will). Konkret hat hier die Inhaberin die Annahme eines L Pakets verweigert. Sie besteht auf die Messung der beiden längsten Seiten, was falsch ist (zu messen ist die längste und kürzeste Seite und darf im Falle des L Paketes max. 120cm sein zusammen sein). Sie ist allerdings auch nicht bereit ihre Annahme in ihren Unterlagen oder der Hermes Webseite zu überprüfen. So eindeutig bei Hermes nachzulesen oder mit den exakt gemessenen Größen nach Eingabe auf der Hermesseite zu ermitteln. _______________________________________________________________ Wer sich mit seinen angebotenen Dienstleistungen nicht beschäftigen möchte, sollte sie auch nicht anbieten. Schießt man mit Hermes einen Vertrag als Paketshop, muss man auch bereit sein die Leistungen zu erbringen und sich über die Bedingungen auf aktuellem Stand zu halten. Generell sind aber solche Erfahrungen bei Hermes nicht unüblich, zumindest habe ich schon mehrere der Art in verschiedenen Shops und auch dieser Abgabeversuch hatte eine unmittelbare Vorgeschichte. Da man mit seinen Nerven irgendwann am Ende ist, da vor allem die Kunden Hotline von Hermes jegliche Hilfe verweigert, hatte ich mir in oben besagtem Geschäft die Aussage "Drecksladen" am Ende erlaubt, die sich auf Hermes bezog. Die Frau persönlich habe ich dazu nicht angesprochen, noch beleidigt. Sie hat nur zuvor jegliche Hilfe verweigert und eben fälschlicherweise die Annahme verweigert. Das hat dann dazu geführt, dass die Inhaberin auch nicht bereit war, sich die Sache noch mal anzusehen, nach dem ich ihr die richtigen Infos von Hermes später vorbei bringen wollte (was in dem Fall ja zu ihrem Vorteil gewesen wäre, da ggf. besser auf weitere Kundenanfragen vorbereitet). Zuvor war in einer anderen Hermes Filiale in unserem Ort. Dort konnte das Paket aufgrund eines anderen Problems nicht abgegeben werden: Die Filiale ist nicht in der Lage ein Paket mit Hermes Coupons einzuscannen. Ich habe Hermes Coupons gekauft, drucke einen Paketschein zur Bezahlung in der Filiale aus und klebe den Coupon dazu (so die Anleitung von Hermes). Allerdings gibt es keine Schulung an die Hermes Paketshops wie der Coupon zu scannen ist. Auch die technische Hotline für die Paketshops war nicht in der Lage dem Shop zu helfen. Ich war einmal dabei, als ein Shop es erfolgreich hinbekommen hat, allerdings ist die Funktion im Paketscanner sehr versteckt. Den Versuch mit dem Hermes Kundenservice eine Lösung zu finden, wie zum einen ein Paketshop einen bereits gekauften Coupon einscannt und wie man einen Paketshop dazu bringt ein Paket korrekt zu messen und damit nicht die Annahme zu verweigern ist leider unmöglich. Der Hermes Kundenservice bietet nur eine Kundenhotline die keinerlei Befugnisse oder Kenntnisse besitzt. Zwischen den beiden Paketshops und auch im Nachgang habe ich mehrere Anrufen bei der Hermes Hotline gemacht, mit dem Versuch mit verschiedenen Ansprechpartnern weiter zu kommen. Die Hermes Hotline sagt allerdings: Zu diesen Problemen darf und kann sie keine Hilfe und Lösung anbieten. Kurzrum: Finger von Hermes lassen. Wenn ein Paketshop fälschlicherweise die Annahme verweigert, hat man einfach Pech. Kann ein Paketshop die Hermes Software nicht bedienen, hat man Pech. Machen kann man als Kunde nichts, nur weitere Shops in der Umgebung anfahren, auf Hoffnung freundlicher, service orientierter Anlaufstellen.