Binger Balikbayan Service e.K.

Wir haben schon öfters mit BBS Boxen in die Philippinen verschickt und waren eigentlich immer zufrieden, auch wenn es manchmal länger gedauert hat, als angegeben. Ob das im Verschulden bei BBS lag, kann ich nicht beurteilen, deswegen lasse ich dies nicht in die Bewertung einfließen. Abholung hat immer gut geklappt und auch sonst alles OK. Gut finde ich, dass die Boxen nochmal einfoliert werden. Trotzdem werde ich diesmal einen anderen Service nehmen. Beim letzten Versand wurden die Boxen definitiv geöffnet und Sachen entwendet (von wem, kann ich natürlich nicht sagen). Da wir selber zum Urlaub in die Philippinen geflogen sind, wurden die Boxen bis zur unserer Ankunft nicht von den Empfängern geöffnet. Beide Boxen waren pickepacke voll. Beim Öffnen der Boxen waren jeweils ca. 5 cm Luft zwischen Waren und Kartondeckel und es haben definitiv einige Sachen gefehlt. BBS hat uns Fotos geschickt, die beweisen sollten, dass die Boxen nicht geöffnet wurden (aber Boxen kann man ja auch wieder verschließen). Gut, ich kann nicht das Gegenteil beweisen, aber wir wissen, das einige Sachen gefehlt haben, als wir persönlich die Boxen geöffnet haben. Diese sind zwischen Abholung und Lieferung, wie auch immer, verschwunden. Schadensersatz haben wir natürlich keinen bekommen.

We finally received our cargo on January 28, 2025, at 6:30 PM, after a lengthy wait of 3 months and 3 weeks since it was shipped. Unfortunately, I cannot recommend this company, as their customer service was absolutely terrible. The shipment was originally scheduled to arrive on December 11, 2024, and as a customer, we were understandably anxious about the delay. We reached out to Emily, the owner, multiple times to inquire about the status of our cargo, but instead of offering any empathy or helpful information, she responded with sarcastic and unprofessional remarks. As a business owner, Emily should know how to handle frustrated customers with understanding, but instead, she was more argumentative than anything else. Regardless of whether or not she had the information, it was her responsibility to keep us updated on the cargo’s status. I truly hope she learns how to better manage customer frustrations moving forward. For Emily, let me share what good customer service means to me: It's not just about resolving issues; it's about building trust and relationships, and ensuring that customers feel heard and valued. It’s about being empathetic, responsive, and proactive—listening to concerns, offering timely solutions, and going above and beyond to create positive experiences. If I could rate you here, I would give you a -0. I will never do business with you again! In case my previous message wasn’t clear enough in English, I’ve translated it into German for you. I hope your understanding of German is better. Wir haben unsere Lieferung endlich am 28. Januar 2025 um 18:30 Uhr erhalten, nach einer langen Wartezeit von 3 Monaten und 3 Wochen seit dem Versand. Leider kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen, da der Kundenservice absolut schlecht war. Die Lieferung sollte ursprünglich am 11. Dezember 2024 ankommen, und als Kunde waren wir verständlicherweise besorgt über die Verzögerung. Wir haben mehrfach versucht, Emily, die Inhaberin, zu kontaktieren, um den Status unserer Lieferung zu erfahren. Statt jedoch Mitgefühl oder hilfreiche Informationen anzubieten, antwortete sie mit sarkastischen und unprofessionellen Bemerkungen. Als Geschäftsinhaberin sollte Emily wissen, wie man mit frustrierten Kunden verständnisvoll umgeht, aber stattdessen war sie eher streitsüchtig. Unabhängig davon, ob sie Informationen hatte oder nicht, war es ihre Verantwortung, uns über den Status der Lieferung auf dem Laufenden zu halten. Ich hoffe wirklich, dass sie lernt, besser mit den Frustrationen der Kunden umzugehen. Für Emily möchte ich teilen, was für mich guten Kundenservice bedeutet: Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen; es geht darum, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen und sicherzustellen, dass Kunden gehört und geschätzt werden. Es geht darum, empathisch, reaktionsschnell und proaktiv zu sein – zuzuhören, Lösungen zeitnah anzubieten und darüber hinaus zu gehen, um positive Erlebnisse zu schaffen. Wenn ich dich hier bewerten könnte, würde ich dir eine -0 geben. Ich werde nie wieder mit dir Geschäfte machen!

Schlechte Erfahrung mit dem Service, Versanddauer fast 7 Monate ! Unverschämt am Telefon, lässt einen nicht ausreden, schreit einen an, spricht am Telefon schlecht über mich als Kunden. Kümmert sich nicht um meine Reklamation. Eigentlich 0 Sterne ! Buchen sie diesen Dienstleister besser nicht !

Bei den Rezenssionen hier war ich äußerst skeptisch, ob meine Film-/Merchandisesammlung jemals am neuen Wohnort in Manila ankommen wird. Ich kann bestätigen, dass man am Telefon eher wenig Informationen erhält und die Kommunikation nicht einfach ist aber alle meine 5 aus Deutschland verschickten Pakete wurden heute in einwandfreiem Zustand in Manila im Haus angeliefert. Die Pakete wurden mit Folie umwickelt, so das keine Feuchtigkeit oder Schmutz ran kommen konnte. Abgesehen vom telefonischen Kontakt bin ich komplett zufrieden. Meine Sammlung im Wert von mehreren Tausend Euro wurde an meinem alten Wohnort abgeholt und kam 2-3 Monate später am neuen Wohnort an, es ist nichts beschädigt, alles ist komplett und das ist mir am wichtigsten. TOP!

Wir haben noch nie irgendwelche Probleme mit dem Bingener Balikbayan Service gehabt. Weder beim abholen (da wird eine Box auch mal freundlich nachgeklebt wenns nötig ist), noch beim anliefern von stets engagierten Mitarbeitern. Unsere Boxen kamen immer in einem einwandfreiem Zustand an. Wir empfehlen den Service wirklich sehr gerne weiter. Außerdem werden alle Termine der Boxen (Abholung, Verschiffung, Ankunft usw) zeitnah in FaceBook gepostet Sehr lobenswerter Service