Hofmann Internationale Spedition GmbH

Ich hatte genau die gleichen Probleme wie alle anderen hier mit den Terminen. Sind immer dann gekommen wenn ich nicht da war und haben die Tour erst geplant als es schon nach Liefertermin war. Seht selbst wie abgeliefert wurde. Meine Nachbarin hat mir das entgegengenommen:

Meine Lieferung wurde heute, im vereinbarten Zeitraum, geliefert. Ich habe eine SMS bekommen um einen Lieferzeitraum zu wählen und alles hat funktioniert. Ich kann die Rezensionen nicht bestätigen. Die Sendungsverfolgung hat nicht funktioniert (stand immer auf "noch 2Stops, 5,9km entfernt") das spielt jedoch keine Rolle wenn die Lieferung da ist.

Vor einer Woche wurde telefonisch ein Termin für gestern (Montag) mit einem Zeitfenster von 9-16 Uhr ausgemacht. Ich habe mir extra einen Tag Urlaub genommen. Es wurde aber nicht geliefert. Mit der Sendungsverfolgung über den per Mail geschickten Link kann man gar nichts anfangen. Völlig blödsinninge Angaben. Ich schaute dort ab und zu mal rein, in der Hoffnung, dort zu erfahren, wann der Fahrer kommt. Angeblich war er die ganze Zeit nur ein Stopp und ca. 1 km entfernt. Um 17 Uhr änderte sich das Zeitfenster dann plötzlich auf 17:30-19:30 Uhr. Aber auch in dieser Zeit erschien niemand. Telefonisch war die Spedition nicht zu erreichen. Ich hab also 10 Stunden umsonst gewartet. Wenn man schon die Kunden hängen lässt, dann sollte man wenigstens kurz anrufen. Aber so was geht gar nicht. Heute um 9 Uhr erhielt ich einen Anruf, dass in einer Stunde die Ware kommt. Das war Zufall, dass ich da überhaupt zu Hause war. Diesmal wurde zumindest geliefert. Der Fahrer stellte die ziemlich ramponierte Palette (Ware war aber ok) direkt hinter der Tür ab und weigerte sich, diese ein paar Meter weiter in den Hof zu fahren. Darauf angesprochen, dass er gestern mal hätten anrufen müssen, sagte er nur, dass er pünktlich um 16 Uhr Feierabend machen musste. Da war doch das Zeitfenster von 17:30-19:30 Uhr nur veralbern der Kunden. Ich werde auf jeden Fall vermeiden, mir je wieder was von dieser Spedition liefern zu lassen!

Am zugesagten Tag (Lieferfenster zwischen 9 und 16:00 Uhr) erschien keine Lieferung und auf meinen Anruf hin sagte man mir - es hätte halt nicht geklappt. Am nächsten Tag stand dann der Fahrer ohne zugesagte Vorankündigung plötzlich vor der Tür. Der Fahrer war sehr freundlich - aber die Dispo unter aller ----- War nicht das erste Mal mit dieser Spedition.

Völlig unverantwortlich und katastrophaler Kundenservice – nie wieder! Das Transportunternehmen arbeitet extrem verantwortungslos und der Kundenservice ist schlicht eine Katastrophe. Ich hatte über das System im Voraus den Liefertermin für den 07.07. ausgewählt. An diesem Tag kam jedoch keine Lieferung und es gab keinerlei Benachrichtigung seitens der Firma. Am Morgen des 08.07. rief ich selbst beim Unternehmen an, um mich nach dem Verbleib meiner Sendung zu erkundigen. Dort wurde mir gesagt, dass die Lieferung heute (08.07.) erfolgen würde. Kurze Zeit später hieß es jedoch, der Zusteller hätte bereits versucht zu liefern, aber niemand sei vor Ort gewesen – eine glatte Lüge! Ich habe an diesem Tag extra vor Ort gewartet, da ich wusste, dass die Lieferung kommen sollte. Zudem handelt es sich um ein geöffnetes Ladengeschäft, in dem während der Öffnungszeiten immer jemand anwesend ist. Der Zusteller hat offenbar nicht einmal versucht, die Adresse zu finden. Er hat mich lediglich einmal um 13:58 Uhr angerufen – zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht sofort ans Telefon gehen. Nur fünf Minuten später (14:03 Uhr) rief ich beim Unternehmen zurück und bekam die Antwort: Der Zusteller sei bereits wieder weggefahren. Unglaublich! Mir wurde dann versprochen, die Lieferung würde noch am selben Tag, dem 08.07., erneut erfolgen. Laut System sollte das im Zeitfenster 17:30–19:30 Uhr passieren. Ich wartete bis kurz vor 20:00 Uhr, aber es kam niemand – wieder ohne jegliche Benachrichtigung! Ich war sehr verärgert und schrieb eine E-Mail mit einer ausführlichen Schilderung des Vorfalls – aber auch darauf kam keine Antwort. Der Höhepunkt war dann am 09.07., als ich nochmals beim Kundenservice anrief. Trotz all der Fehler, Versäumnisse und der schlechten Kommunikation gab es keinerlei Entschuldigung! Stattdessen wurde jede Verantwortung abgestritten – sowohl für die nicht erfolgte Lieferung am 07.07., als auch für das unprofessionelle Verhalten des Zustellers sowie die nicht eingehaltene zweite Lieferung am 08.07. Die Krönung: Man erklärte mir herausfordernd, man habe GPS-Daten, die zeigen würden, dass der Zusteller vor Ort gewesen sei. Offenbar vergisst das Unternehmen, dass es nicht reicht, “in der Nähe” zu sein – man muss auch tatsächlich die Lieferung durchführen. Fazit: Absolut inakzeptabel. Schlechter kann ein Lieferservice kaum sein. Ich kann dieses Unternehmen auf keinen Fall empfehlen