Katharina Hinke
15. November 2024
Ich war heute, dem 15.11.24 um 12:10 Uhr in dieser Filiale – vermutlich letztmalig. So unfreundlich und pampig bin ich noch nie behandelt worden, nirgends. Ich wollte nur ein Päckchen aufgeben und das Packmaß war an einer Seite der Verpackung um wenige Millimeter überschritten. Die feine Dame hinterm Tresen schleuderte mir ein unfreundliches „Größe M“ entgegen. Ich habe mich gewundert, da ich es zuhause extra abgemessen habe und bestand drauf, es als eine kleine Größe zu versenden. (Manchmal ist die Deutsche Post auch kulant und kundenfreundlich - zumindest darf man das bei den Versandpreisen ein Stück weit erwarten, wenn es sich nicht gleich um ganze Zentimeter handelt). Ab da ging es bergab mit dem guten Benehmen. „Gut, da mach ich Ihnen eben eine S aber da brauchen Sie dann nicht rumheulen, wenn es zurück kommt. Ich diskutiere hier nicht mehr rum. Wenn Sie das so wollen, bitteschön… Ihr Problem.“ Das war der Wortlaut der Dame. Ich war so perplex und wusste direkt nicht, was ich darauf antworten sollte, also hab ich es gelassen, es hätte zu nichts geführt. Dass zu dem Zeitpunkt Stress herrschte mit Paketen verräumen, Waren aus- und einräumen und einer nach dem anderen kam und was wollte, ist meinem Blick nicht entgangen und ich verstehe vollkommen, wenn man nicht weiß, was man zuerst machen soll. Was ich nicht verstehen kann, ist, wie man so patzig werden kann. Ich habe ihr nichts entgegen gebracht, was sie zu so einer Ausdrucksweise veranlassen sollte. Kein Konfliktgespräch, keine Beschwerde - gar nichts. Zudem ist es ja schließlich mein Problem, wenn es zurück kommt und nicht das ihre. Keine schöne Art so mit Kunden umzugehen, die sonst gerne in die Filiale kommen, weil sie dort bisher immer freundlich behandelt wurden. Sicher wird es auch viele Kunden geben, denen die Preise einfach zu hoch sind und die sich darüber beschweren – irgendwann hat man es einfach über, völlig logisch. Aber das ist nun mal auch ein Teil ihres Jobs diese Kritiken anzunehmen und ggf. auch weiter zu leiten. Wenn man Kundenkontakt hat, muss man leider immer wieder damit rechnen. Ich weiß wovon ich spreche, ich habe selber viele Jahre im Kundendienst gearbeitet. Dennoch: So einen Umgang dem Kunden gegenüber ist schon ein starkes Stück. Ich werde mir in Zukunft eine andere Filiale suchen, wo ich meine Päckchen aufgeben kann. Und die Dame hinterm Tresen könnte vielleicht mal eine Schulung in puncto Kunden-Kommunikation und Anti-Stress-Management gebrauchen.