ofen.de GmbH

Leider muss ich der Firma nur ein Stern vergeben. Da die Kommunikation telefonisch nicht funktioniert und auch kein Rückruf erfolgt. Nach mehrmaliger Aufforderung habe ich für mein Problem keine Lösung bekommen. Das Problem liegt darin, dass dieser Ofen keine Luftzufuhr bekommt und der Rauch sich im Innenraum des Ofens befindet, trotz ordnungsgemäßen Anschluss und Abnahme eines Kaminkehrer. Das Problem liegt auf der Seite des Herstellers . Somit kann ich die Firma nicht weiterempfehlen. Ich werde es weiter an die Anwaltskanzlei und wegen Körperverletzung durch Rauch an die Polizei weitergeben.

Wir haben einen Hüttenofen von der Fa. Wamsler gesucht, dieser sollte natürlich noch vor Weihnachten aufgestellt werden. Die einzige Firma diesen Ofen vorrätig hatte war Ofen.de. Damit es bis Weihnachten klappt haben wir den Ofen im Geschäft abgeholt. Vor Ort ein sehr freundlicher Service mit Ladehilfe und eine sehr sehenswerte Ausstellung u. a. auf mit richtigen Monstergrills. Ein Besuch ist empfehlenswert. Ganz besonders möchten wir uns bei Herrn Stephan Sahmel bedanken der uns gut beraten hat und die Abholung organisiert hat. Es gab sogar Skonto auf unseren Kauf. Falls wir mal wieder einen Ofen brauchen: Ofen.de.

Habe vor zwei Wochen Rohrbögen bestellt mit angegebener Lieferzeit sofort. Auf Nachfrage nach wenigen Tagen wo die Bestellung ist kam nur eine Nachricht dass sie nichts machen können, konnten mir aber auch keinen Liefertermin nennen. Viel zu spät sind sie jetzt nach zwei Wochen endlich angekommen und einer hat einen riesen Kratzer. Jetzt muss ich diesen wieder zurückschicken und kann wahrscheinlich wieder eine halbe Ewigkeit auf Ersatz warten. Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Lieferzeit und Informationen sind eine einzige Katastrophe. Es kommt eine Eingangsbestätigung. Das wars erst einmal. Auf Nachfrage nach 6 Tagen heißt es dann, ein Teil ist nicht lieferbar. Es dauert ca. 4 Wochen. Storno. Neue Bestellung ohne das Teil mit langer Lieferzeit, weil eine Anpassung der alten Bestellung nicht möglich sei. Wieder nur eine Eingangsbestätigung. Nach einer Woche tel. nachgefragt. Es sei alles lieferbar aber aufgrund hoher Auslastung dauert es noch ca. eine Woche! In der Eingangsbestätigung steht 1-2 Tage! Wa soll das? Ich fühle mich verarscht.

Ich habe einen Aduro 9.7 Lux bei Ofen.de bestellt. Da ich den Ofen selbst anschliessen wollte und keine Vorkenntnisse habe, wollte ich telefonisch eine Beratung haben und dann ein Angebot welches Zubehör ich noch benötige. Die Dame am Telefon hat mich an meinen M.K. ("technischen" Mitarbeiter) weitergeleitet. Eine Beratung habe ich nicht erhalten, man wollte lieber eine Beschreibung und Bilder via Mail. Ich habe Bilder der Ecke, sowie bauliche Zeichnungen mit Maßangaben geschickt. Nachdem ich eine Woche nichts gehört habe, habe ich mehrmals versucht M.K. ans Telefon zu bekommen. Nach drei Anläufen hat es geklappt, dann kam auch endlich ein Angebot. Der Mitarbeiter war weder freundlich noch hat er gut gearbeitet. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen das ich einen Ofen bestelle der auf Lager ist um diesen schnell anzuschließen. Am Ende war das Winkelrohr das man für den Anschluss bei uns braucht nicht enthalten, die Anschlüssen für die externe Luftzufuhr war falsch und die Glasplatte hatte eine Lieferzeit von 6 WOCHEN. Ich habe im Nachgang versucht auf eine andere Glasplatte zu bekommen und dies in der Bestellung anzupassen, selbst nach zwei Telefonaten mit zwei unterschiedlichen Kollegen von Herrn K. und trotz Zusage das die Bestellung angepasst wurde, habe ich keine neue Platte erhalten und warte heute noch auf eine Glasplatte! Fazit: Service unter aller Sau, weder freundlich noch kompetent. Auf Artikel muss sehr lange gewartet werden und dann ist die Hälfte zu reklamieren da einfach falsch. Ich frage mich wie man mit solchen Mitarbeitern überhaupt am Markt bestehen kann!