Umzüge Doll UG (haftungsbeschränkt)

Umzugsfirma Doll – Professionell, flexibel und immer nah am Kunden In den letzten Jahren waren wir aus beruflichen Gründen mehrfach gezwungen, umzuziehen, und haben dabei stets professionelle Umzugsunternehmen in Anspruch genommen. Doch keine Firma hat uns so sehr überzeugt wie die Firma Doll. Was diese Umzugsfirma von ihren Mitbewerbern abhebt, ist nicht nur die Qualität ihrer Arbeit, sondern auch die Nähe zum Kunden und das spürbare Verantwortungsbewusstsein, das sich durch den gesamten Umzug zieht. Eine familiäre Atmosphäre und persönliche Betreuung Es ist sofort offensichtlich, dass die Firma Doll ein Familienunternehmen ist. Der Chef selbst war vor Ort, um sich persönlich zu vergewissern, dass alles reibungslos verläuft. Diese Nahbarkeit und das Verantwortungsbewusstsein schaffen Vertrauen und lassen den Kunden wissen, dass er in guten Händen ist. Man hat das Gefühl, dass jeder Auftrag individuell und mit großer Sorgfalt behandelt wird, was besonders in stressigen Umzugszeiten Gold wert ist. Kompetentes und kundenorientiertes Team Das Team von Doll besticht nicht nur durch seine Professionalität, sondern auch durch seine Freundlichkeit und Empathie. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass auf die speziellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingegangen wird. Ein Beispiel, das uns besonders beeindruckt hat, war die Rücksichtnahme darauf, dass die Betten erst ganz zum Schluss abgebaut wurden. So mussten wir nicht auf Matratzen schlafen und konnten trotz Umzugsnacht noch einigermaßen erholsam schlafen. Solche Details zeigen die große Kundenorientierung des Teams. Flexibilität und zügige Arbeitsweise Auch in puncto Flexibilität konnte uns die Firma Doll vollkommen überzeugen. Als sich beim Ausladen herausstellte, dass mehr Personal von Vorteil wäre, wurden kurzerhand vier weitere Mitarbeiter organisiert, um die Arbeiten zu beschleunigen. Diese schnelle und unkomplizierte Reaktion hat uns enorm entlastet. Darüber hinaus war es auch möglich, die geplante Aufteilung der Möbel an zwei unterschiedliche Adressen noch während des Ausladens an der ersten Adresse anzupassen – ein weiteres Beispiel für die Flexibilität und das kundenfreundliche Management des gesamten Umzugsprozesses. Fazit: Ein rundum erstklassiger Service Die Firma Doll hat uns auf ganzer Linie überzeugt. Vom persönlichen Einsatz des Chefs über das kompetente und freundliche Team bis hin zur beeindruckenden Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – dieser Service ist wirklich erstklassig. Wir würden diese Umzugsfirma jederzeit wieder beauftragen und können sie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Durch das Gespräch mit dem Senior-Chef "beeindrukt, habe ich mir ein Angebot für unseren Umzug kommen lassen. Das großartige "Versprechen", wir kommen mit LKW und einem großen Anhänger, vier Leuten plus Fahrer, damit die Umzugs- von den Einlagerungsteile getrennt gehandhabt werden können, hat mich dazu bewogen einen Termin zu vereinbaren. Das Angebot kam - sah etwas hoch aus, aber der Weg ist ja auch weit - und der Chef sagte: Wir kommen um 09.00 Uhr und bringen einen Hubwagen (mit dem Junior per Mail verabredet) mit - alles kein Problem, um die vorgepackten und mit Folie gesicherten Paletten mit den Büchern zur Einlagerung sicher im Anhänger zu verstauen. Gekommen sind sie nicht um neun sondern um viertel vor eins. Damit war der gesamte Zeitplan für den Tag im Eimer, da wir am nächsten Tag den ersten Techniker in der neuen Wohnung erwarteten - Termin musste gecancelt werden. Die Helfer waren Studenten oder was weiß ich, die nur sehr bruchstückhaft Deutsch verstanden bzw. sprachen. Sie wurden nicht einmal vernünftig eingewiesen. Die zur Einlagerung vorgesehenen Gegenstände und Kartons trugen einen gelben Aufkleber, aber diese wurden von den Helfern "ignoriert" und der Wagen wurde möglicherweise schon ganz zu Beginn der Aktion "gemischt" beladen. Anstatt drei oder je nach Gewicht max. vier Kartons übereinander zu stellen, wurde das Fahrzeug dachhoch beladen (acht oder neun übereinander), was einige Inhalte sicher mit Schäden versehen hat - alle Bücherkartons sind nachweislich extrem gequetscht und nicht wieder verwendbar. Das konnten wir aber nicht kontrollieren, da der Unternehmer sich weigert, zu Unrecht eingelagerte Kartons und Gegenstände herauszugeben und uns beim Eintreffen am neuen Ort erpresst hat: Entweder die Gesamtsumme für den Umzug wird sofort bar bezahlt oder wir laden nicht aus. Das nennt man "professionell". Die Migräneanfälle meiner Gattin treten nun wieder täglich auf und heute haben wir dann unseren Anwalt eigeschaltet, weil die berufliche Zukunft an einigen noch zu Unrecht eingelagerten Ordnern hängt. Das sollte und wird bestraft werden. Wir mussten eine zweite Firma beauftragen, die "eingelagerten" Gegenstände aus dem Lager der Fa. Doll zu holen. Weiter liegen und stehen immer noch Möbel, Kartons und Sportgeräte in der alten Wohnung, da der Möbelwagen zu klein dimensioniert war. Außer Sprüchen und Ausreden haben wir nichts gehört. Da alle drei Inhaber bzw. Geschäftsführer der Firma eigene Meinungen haben und diese auch in sehr rüden Tonarten vertreten, kann es im Streitfall keine Lösung geben. Der Senior lässt seinen Sohn in der Zentrale schalten und walten - aber das wird die Zukunft zeigen - ist ein großer Fehler. Liebe Interessierte - lasst die Finger von der Firma, wenn es weiter weg geht oder es Umzugsgüter mit Glastüren, Büchern oder anderen sensibelen Gegenständen gibt - sie werden unpfleglich behandelt und die Helfer bekommen sicher nicht den Lohn, den ein normaler Mitarbeiter, der Ahnung hat, bei einer seriösen Umzugsfirma verdient.