UPS Center Plattling

Im Zentrum dieses Feedbacks steht Ihre super Fahrerin Frau Efi Würzinger!! Im Rahmen einer Expresssendung kam es zu mehreren logistischen Schwierigkeiten, die für mich als Kunden zunächst äußerst unübersichtlich und frustrierend waren. An dieser Stelle hätte der Vorgang sehr leicht in eine formelle Beschwerde oder Eskalation münden können. Genau das ist jedoch nicht passiert – und zwar ausschließlich aufgrund des persönlichen Einsatzes Ihrer Mitarbeiterinnen vor Ort. Durch die engagierte und sehr hilfsbereite Unterstützung der Damen im UPS Lager Otzing wurde der Vorgang intern aufgenommen und zielgerichtet weitergegeben. In der Folge hat Frau Würzinger Kontakt zu mir aufgenommen und den gesamten Sachverhalt aktiv, strukturiert und lösungsorientiert begleitet. Sie hat sich mehrfach telefonisch gemeldet, Zusammenhänge erklärt, Rückfragen geklärt und Verantwortung für die Lösung übernommen – nicht abstrakt, sondern ganz konkret. Besonders hervorheben möchte ich, dass sie sich nochmals persönlich gemeldet hat, um sicherzustellen, dass die gefundene Lösung auch tatsächlich funktioniert hat. Diese Form der Verbindlichkeit, dieses Mitdenken über den reinen Zustellauftrag hinaus, ist kein Selbstverständnis. Es ist genau die Art von Service, die Vertrauen schafft und ein Unternehmen positiv von anderen abhebt. Der Mehrwert dieses Einsatzes war für mich unmittelbar spürbar: Die Situation wurde schnell geklärt, eine Eskalation vollständig vermieden und ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, ernst genommen und professionell betreut zu werden. Für UPS bedeutet ein solcher Einsatz aus meiner Sicht nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch weniger Beschwerden, weniger Nacharbeit und eine deutlich stärkere Kundenbindung. Ebenso möchte ich die Damen im UPS Lager Otzing ausdrücklich lobend erwähnen. Freundlich, engagiert und lösungsorientiert – hier wurde Service nicht als Pflicht, sondern als Haltung gelebt. Dieses Zusammenspiel zwischen Lager und Fahrerin hat letztlich den entscheidenden Unterschied gemacht. Mein ausdrückliches Anliegen mit dieser E Mail ist, dass dieses Feedback intern weitergegeben und sichtbar anerkannt wird, insbesondere im Hinblick auf Frau Würzinger. Mitarbeitende, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und sich persönlich für eine saubere Lösung einsetzen, schaffen einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen. Aus meiner Sicht verdient ein solcher Einsatz klare Wertschätzung – sei es in Form von Anerkennung, positivem Feedback auf Führungsebene oder einer anderen geeigneten Form. Ich würde mich sehr freuen, wenn dieses Lob nicht im Tagesgeschäft untergeht, sondern die entsprechenden Stellen erreicht – gerne auch bis zur Zentrale nach Neuss –, damit dieses Engagement die Anerkennung erhält, die es verdient. Vielen Dank für die Zeit und nochmals ein großes Kompliment an Ihr Team.

Die von mir angegebene Adresse ist korrekt. Heute habe ich gesehen, dass das UPS-Fahrzeug gekommen ist und wieder weggefahren ist, ohne mein Paket zuzustellen. Danach wurde auf der Sendungsverfolgungsseite vermerkt, dass die Adresse falsch sei. Wenn Ihre Mitarbeiter diese Arbeit nicht machen wollen, sollen sie den Job wechseln.

Die Zustellung im Raum Deggendorf war erneut nicht ordnungsgemäß. Obwohl der Status „Wird heute zugestellt“ angezeigt wurde, erfolgte keine nachvollziehbare Zustellattempt. Es gab keine Benachrichtigung im Briefkasten, keine Kontaktaufnahme und keinerlei transparente Information über den tatsächlichen Zustellverlauf. Stattdessen wurde die Sendung einseitig und ohne vorherige Zustimmung des Empfängers an einen UPS Access Point umgeleitet. Dieses Vorgehen deutet auf organisatorische Defizite in der zuständigen Zustellbasis Oetzing (Niederbayern) hin und stellt leider keinen Einzelfall dar. Für einen kostenpflichtigen Logistikdienstleister ist dieses Service-Niveau nicht akzeptabel und entspricht weder den berechtigten Erwartungen von Privat- noch von Geschäftskunden. Aufgrund der wiederholt mangelhaften Zustellqualität sehe ich mich gezwungen, diesen Sachverhalt auch mit meinen Lieferanten zu erörtern und künftig alternative Versanddienstleister in Betracht zu ziehen. Eine zuverlässige und transparente Zustellung ist für geschäftliche Abläufe unerlässlich. Kann diese nicht gewährleistet werden, hat dies unmittelbare Auswirkungen auf zukünftige Versand- und Partnerentscheidungen.

Ein Punkt ist schon zu viel. Sind Rentner und waren zu Hause. Können den Hof zur Haustür sehr gut einsehen. Es war weder ein Fahrzeug noch der Fahrer zur Zustellung vor Ort. Es war auch kein Zettel im Briefkasten. In der App haben wir dann gesehen, dass angeblich versucht wurde zuzustellen und wir nicht vor Ort gewesen wären. So eine dreiste Lüge ist ja wohl der Gipfel aber scheint die Regel zu sein. Haben bei der Servicenummer angerufen um uns zu beschweren, aber die gebrochen deutsch sprechende Person ging nicht darauf ein. Jetzt soll am nächsten Tag eine Zustellung zum Servicepoint erfolgen und wir müssen bei Winterwetter und Glatteis dahin. Dem Höndler werden wir mitteilen das es sinnvoller wäre mit DHL, Hermes oder GLS zustellen zu lassen.

UPS - Unzuverlässiger Paket Service Regelmäßig wird behauptet, dass kein Empfänger anzutreffen sei, ohne dass ein Zustellversuch erfolgt. Auch werden Pakete gerne einfach direkt zum Paketshop gefahren. Fahrer entscheiden hier wohl eigenmächtig ob und wie sie Ihrer Arbeit gewissenhaft nachgehen.