TREX Transport und Express GmbH

Ich kann die vielen negativen Erfahrungen hier nicht teilen. Ich kann nur sagen, dass alles SUPER geklappt hat. Das angegebene Zeitfenster für die Zustellung, war auf drei Stunden begrenzt und der Fahrer hat sich 15 Minuten vorher bei mir gemeldet. Vielen Dank nochmal an den Fahrer, eine sehr freundliche Mensch . Macht weiter so..... Vielen Dank nochmal, für die schnelle Lieferung und den Service...

Heute sollte eine Lieferung an mich erfolgen. Höherwertig, ein E-Bike von Fahrrad XXL. Im in der Sendungsverfolgung angegebenen Zeitfenster (12.30 bis 14.30) passierte: NICHTS. In dem per Email maximal mitgeteilten Zeitfenster (8 - 16 Uhr) passierte: NICHTS. Ich versuchte sodann GEL anzurufen, da ist aber offiziell nur bis 16 Uhr jemand erreichbar. Also eine Email geschrieben und gefragt, wo die Lieferung bleibt. Ca. 30 Minuten später bekomme ich einen Anruf vom Depot, ein nicht sehr freundlicher Mitarbeiter erklärte mir sehr kurz und knapp, dass es eben viel Verkehr auf der Straße gebe, man könne das nicht so genau planen ( nicht auf 6 Stunden genau???). Auf meine Frage, warum man denn nicht mal anrufen kann und Bescheid sagen, dass sich das Zeitfenster (das GEL ja selbst vorgegeben hat!) erheblich verschiebt, bekam ich als Antwort "Sie hätten ja heute vormittag auch anrufen können." Auf meinen Hinweis, dass ich jetzt einen ganzen Tag sinnlos mit Warten verschwendet habe entgegnete der Herr mir in erhobener Stimmlage "Was wollen Sie denn jetzt noch? Sie kriegen ihre Lieferung doch gleich. Und ich muss ja schließlich auch noch arbeiten." Eine unglaubliche Reaktion! Anstatt einer Entschuldigung bekommt man eine mehr als freche Antwort und als "Krönung" seines Verhaltens legte der Mitarbeiter dann - nachdem er mich "zurecht gewiesen hatte" - einfach auf! Wenn das das Verständnis von Kundenservice bei GEL ist, ist ein Stern in der Bewertung noch deutlich zu viel!! Aber null Sterne kann man ja leider nicht vergeben.... Eine halbe Stunde nach diesem unerfreulichen Telefonat rief dann übrigens ein recht verzweifelter, schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter an - der sich nach eigener Aussage nur am Navi orientieren kann - und fragte mich, wie er zu meiner Adresse kommt. Nach längerem Dirigieren fuhr er dann in einen völlig verbeulteten, schrottigen "Privat-Transporter" (kein GEL Logo oder ähnliches) vor. Offenbar ein Subunternehmer, und letztlich der Falsche um den Ärger abzukriegen. Offenbar sind die Arbeitsbedingungen bei GEL auch nicht grad die besten, aber das ist nur eine Mutmaßung.... Der Umkarton vom gelieferten (sehr hochwertigen) Fahrrad wies auch diverse größere Beschädigungen auf. Der Liefer- und kundenservice insgesamt ist jedenfalls eine Katastrophe! Ich würde ihn keinesfalls empfehlen und werde das dem Händler, von dem meine Lieferung kam, auch so zurückmelden.

Hälfte meiner Pakete sind im Lager der Trex Transport u. Express GmbH (GEL) verloren gegangen. Der Fahrer hat jegliche Verantwortung dem Verkäufer zugeschoben. Zudem sollte ich mir die Ware aus seinem transporter auf der Hebebühne selber entladen. Der Fahrer sagte: -Willst du packet oder willst du nicht?! Wenn ich packet rausladen dann du mein Schef anrufen! Ich und mein Monteur haben auf die Bestellung gewartet und dann stellte sich heraus das nur die Hälfte geliefert wurde.. In der Spedition ist angeblich nichts vergessen worden und ich wurde aufgefordert den Verkäufer zu kontaktieren. Nach 2 Tagen ohne Ankündigung den Rest geliefert. Danke 👎👎👎

Ich warte seit eineinhalb Monaten auf meine Bestellung!!! Nun hat sich herausgestellt, dass die Hälfte meiner Pakete im Lager der Trex Transport u. Express GmbH verloren gegangen ist. Der Fahrer, der mir die halbe Lieferung überreichen wollte, hat jegliche Verantwortung dem Verkäufer zugeschoben. Als ich ihn darauf hinwies, dass die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sich alle Pakete im Lager befinden sollten, antwortete er lapidar, dass es sich um ein altes System handelt. Weder telefonisch noch per E-Mail konnte oder wollte mir dort jemand weiterhelfen. Ich bin absolut fassungslos darüber, dass sich ein Unternehmen erlauben kann, derart unprofessionell und kundenunfreundlich zu handeln. Es ist offensichtlich, dass hier keinerlei Interesse daran besteht, die Probleme zu lösen oder den Kunden zufriedenzustellen. Stattdessen wird man regelrecht im Stich gelassen. Diese Spedition agiert schlichtweg inakzeptabel!

Ich erhielt meine Bestellung bis an die Tür, was untypisch ist für eine Spedition. Ich fragte mich vorab bereits, wie ich die Ware von der Straße zum Haus bekomme, allerdings waren diese Gedanken gar nicht nötig. Zuvor wurde ich per Email kontaktiert mit dem Liefertag und prompt klingelte der freundliche Fahrer am geplanten Tag. Vielen Dank für den guten und positiven Ablauf.